“直播镜头是否需要征得同意”“客服电话越智能为何越难解决问题”“产品升级后原有功能为何要付费才能恢复”“盲盒抽卡出现瑕疵谁来担责”——随着消费加速数字化、场景化、情绪化，新型消费纠纷触点更分散、链条更复杂、维权成本也更高。上海市消保委日前结合2025年全市消费投诉受理情况，并聚焦消费新趋势、新场景、新热点，对2026年消费领域可能出现的风险点进行梳理提示，推动行业规范提升，维护公平有序的市场环境。
消费升级离不开技术创新与业态更新，也离不开对消费者基本权利的稳定保障。只有划清隐私边界、做实人工兜底、压实产品责任、讲明售后规则，新消费才能在规范中释放更大潜力，形成更可持续、更有温度的市场环境。