最近的消费者反馈显示，2026年2月份，山西省市场监管12315中心一共接到了21862件投诉、举报和咨询。这些数字比去年同期减少了32.74%，也比上个月少了16.07%。其中，投诉有11278件，同比减少了33.15%，环比减少了16.42%，占总数的51.59%；举报有3501件，同比和环比分别减少16.42%和31.89%，占总数的16.01%；咨询有7083件，同比减少38.11%，环比减少4.46%，占总数的32.40%。投诉处理后给消费者挽回经济损失184.73万元。从投诉类型来看，商品类有6782件，服务类有4496件。商品类的投诉排名前三的是食品、服装鞋帽和家居用品；服务类排名前三的是餐饮住宿、美容美发洗浴和教育培训。 在投诉问题上，售后服务2189件、食品安全1811件、质量问题1519件、合同问题959件加起来占到了总数的57.44%。举报方面一共接收了5140件，排名前十的问题依次是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为等。其中不正当竞争行为最多，达684件，占比19.54%。 这次分析里还提到消费者在进行线上购物时要小心“数量有限”这类营销话术，选择正规平台很重要。3月12日发布的消息里也特别提醒大家要注意防范这种情况。 在3月12日这天发布的数据中指出，市场监管局给大家提了一些消费建议：理性消费很关键。面对各种促销活动比如“限时秒杀”，要冷静下来结合自己的需求制定购物计划。购物前多比较几家店铺的商品情况并仔细查看外包装信息。 线上购物更要谨慎选择正规平台，不要轻易相信低价诱惑或者夸大其词的宣传。特别是在看直播时要警惕“价格低廉”和“数量有限”这类话术以免被氛围带动而冲动消费。收到商品后要第一时间验货发现问题及时沟通反馈并保留相关凭证方便维权。 另外预付款消费也要考虑清楚充值前了解商家信誉并签订书面合同明确优惠承诺和退款条件等细节尽量避免一次性充值大量资金。 这个情况是山西省市场监管局在2026年2月发布的数据和提示。 到了2026年3月12日山西省市场监管局还特别强调临近“3·15”国际消费者权益保护日大家要注意避开消费陷阱。 就像今年2月的情况一样全省12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询21862件同比减少32.74%环比减少16.07%。 其中投诉11278件同比减少33.15%环比减少16.42%占受理总量的51.59%；举报3501件同比减少16.42%环比减少31.89%占受理总量的16.01%；咨询7083件同比减少38.11%环比减少4.46%占受理总量的32.40%。 给消费者挽回经济损失184.73万元。 就在这个月全省12315工作机构共接收投诉11278件其中商品类6782件占60.13%；服务类4496件占39.87%。 商品类排名前三的热点是食品、服装鞋帽和家居用品；服务类排名前三的是餐饮住宿、美容美发洗浴和教育培训。 从投诉问题来看售后服务2189件、食品安全1811件、质量问题1519件、合同问题959件合计占比57.44%。 举报情况显示不正当竞争行为最多达684件占比19.54%。 咨询情况方面全省12315工作机构共接收咨询7083件同比减少38.11%环比减少4.46%。 涉及市场监管系统的咨询172件、消费维权知识1434件非市场监管系统5477件。 临近“3·15”国际消费者权益保护日为帮助大家避开消费陷阱发布了这些提示： 理性消费是关键面对商家促销活动要冷静制定计划购物前货比三家查验外包装信息注意生产日期等信息。 线上消费需谨慎选择正规电商平台不轻信低价诱惑和夸大宣传直播购物时警惕“价格低廉”“数量有限”等营销话术避免被氛围带动冲动消费收到商品后验货发现问题及时沟通反馈保留凭证以便维权。 此外预付款消费要三思充值前了解商家信誉签订书面合同明确优惠承诺退款条件等细节避免一次性充值大额资金。