消费环境关乎千家万户，也是经济社会发展的重要指标；安徽省市场监管部门将消费维权工作置于突出位置，以问题为导向、以整治为抓手，在全省范围内组织开展了一场覆盖面广、力度大的消费环境专项整治行动。此举措既是对消费者权益的有力保护，也是对市场秩序的有效规范。 从排查整治的规模看，安徽省市场监管部门的工作力度不容小觑。去年以来，全省市场监管系统共出动执法人员7.08万人次，现场检查4.85万次，排查发现问题1.39万个，现场责令整改1.1万件，进行线索核查2973件，立案查处2115件。这些数字背后，反映的是市场监管部门对消费环境问题的系统性、全方位的摸排和整治。省市场监管局领导分市包保，成立四个工作指导组赴全省各地开展督导核查，确保整治工作不留死角、不走过场。 食品安全始终是消费环境的重中之重。安徽省市场监管部门组织开展"食安守护—2025"行动，立案查处食品案件3.1万余件。针对与学生密切涉及的的"小饭桌"，部门开展了专项巩固提升行动，检查5082家次，整改食品安全风险隐患4442个。更值得关注的是，省市场监管部门建成应用"互联网+AI监管"平台，接入学校食堂、校外供餐单位、特殊食品生产企业等8万家，实现了从传统监管向智能监管的升级。与公安机关联动侦办涉食品类刑事案件325起，抓获犯罪嫌疑人607人，形成了对食品安全违法犯罪的高压态势。 产品质量和特种设备安全同样得到重点关注。安徽省市场监管部门聚焦家用电器、儿童用品、建材家具、汽车配件等与消费者生活息息相关的民生产品，开展质量监督抽查，抽查产品5751批次，合格率达93.1%。针对电动自行车安全隐患，部门持续深化全链条整治行动，立案查办778件。建筑保温材料、城镇燃气等涉及公共安全的领域也纳入整治范围，摸排生产企业112家、销售单位301家，发现燃气安全问题246条，立案68件。儿童和学生用品安全守护三年行动中，抽查1928批次，合格率达96.7%，立案91件。 预付式消费一直是消费投诉的热点问题。安徽省市场监管部门牵头省直六部门开展预付式消费突出问题整治年行动，将美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等重点行业领域纳入整治范围。目前共查办预付式消费案件319件，移送公安机关2件，调解成功预付式消费纠纷3214件。通过约谈预付式消费投诉量排名靠前的企业，形成了对违法经营者的有效约束。成效显著，2025年全省预付式消费投诉同比下降24.69%，这一数据充分说明了整治行动的实际效果。 直播电商作为新兴消费业态，也成为监管的重点。安徽省市场监管部门开展直播电商违法违规行为排查整治，实施直播电商专项监测，摸排经营主体4.3万个，监测采集直播1.03万场，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件。这表明市场监管部门已经适应了消费方式变革的新要求，在新业态监管上主动出击。 在消费纠纷解决机制上，安徽省市场监管部门持续推进ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业1084家，和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点。这一创新做法大大提高了消费纠纷的解决效率，让消费者获得感更强。2025年全省共办理投诉举报69.21万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。同时，部门推动出台规制恶意投诉举报行为的规范性文件，维护了市场秩序和企业合法权益。 在区域协作上，沪苏浙皖"三省一市"共同推进"满意消费长三角"提升行动，发布一批合作成果，形成了消费环境整治的区域联动效应。
从运动式执法到常态化治理的转变过程中，"安徽方案"体现出制度创新的力量；当监管部门不再满足于个案查处而是构建全链条防控体系时，"放心消费"才能真正从愿景变为现实。这既需要持续的技术赋能更考验治理智慧——如何在激发市场活力与保障消费权益间找到平衡点将是长期课题。（完）