近期，针对旅客“航班延误理赔”的电信网络诈骗再度抬头。昆明反电信网络诈骗中心介绍，多名群众报案称接到自称“航空公司客服”的电话，对方以“飞机故障导致航班延误”为由，承诺可发放“理赔金”“补偿款”，并以“协助办理”为名发送链接或引导下载APP。受害人按指令填写银行卡号、短信验证码后，账户资金在短时间内被转移，损失较为集中、手法隐蔽性强。 一、问题：假借理赔之名，诱导脱离官方渠道完成“转账式操作” 此类骗局表面上以“赔付”示人，实则以获取受害人账户控制权或关键验证信息为目的。诈骗分子往往以“理赔需要身份核验”“系统升级需重新绑定”“补偿款发放需验证流水”等话术制造紧迫感，促使受害人离开原购票平台，在陌生链接或非官方应用内完成所谓“认证”。一旦受害人输入验证码、支付密码或开启屏幕共享，资金安全防线随即被突破。 二、原因：信息被非法获取与心理诱导叠加，形成“精准诈骗链条” 一是“精准画像”降低防备。诈骗分子通过非法渠道掌握旅客真实订票信息，能够准确报出航班号、起降时间等细节，使受害人误以为对方确系正规客服，从而放松警惕。二是“利益补偿”刺激配合。延误带来的不便与损失容易引发旅客急于补救的心理，“补偿”“理赔”字眼深入放大期待，增加受害人配合操作的概率。三是“工具伪装”增强迷惑性。通过仿冒页面、非官方APP、屏幕共享等手段，诈骗分子将资金转移步骤隐藏在“指导理赔”的流程中，让受害人误把风险操作当成正规手续。 三、影响：侵害群众财产安全，扰乱出行服务秩序并加剧社会成本 从个体层面看，受害人往往在短时间内遭遇资金被转走，追损难度大；部分受害人还可能因信息泄露面临后续的二次诈骗、账户盗用等连锁风险。从行业层面看，冒充航空客服行为损害企业信誉，扰乱正常客户服务秩序，增加热线与平台核验压力。进入寒假、春节返乡和出游高峰，人员流动密集、机票预订量上升，若不及时强化防范与治理，对应的骗局存在扩散风险。 四、对策：把住“核实、下载、验证码、共享”四道关键关口 警方提示，防范的核心在于不脱离官方渠道、不向陌生人提供关键验证信息。 第一，双向核实信息。凡接到“航班变动、延误理赔”来电或短信，应立即通过航空公司官网、官方客服电话或原购票APP核实，不轻信陌生号码“单向告知”。第二，拒绝任何非官方下载与链接。凡要求点击短信链接、下载非官方APP办理理赔的，风险极高，应立即停止操作。第三，严守验证码底线。短信验证码是账户安全的重要屏障，任何情况下都不得向他人提供，更不能在非官方页面输入。第四，警惕屏幕共享与远程控制。以“协助操作”为名要求开启屏幕共享、远程协助的，通常意在间接控制手机或获取账户信息，应果断拒绝并挂断电话。 如遇可疑情况，可拨打反诈专线96110咨询；一旦发现被骗，应立即报警并尽快采取账户冻结、止付等措施，争取挽回损失。 五、前景：联防联控需持续加力，信息安全与服务规范要同步提升 从发展趋势看，电信网络诈骗正在向“更真实的信息、更贴近生活的场景、更复杂的技术工具”演变。治理此类问题，既需要公众提升风险识别能力，也需要多部门合力推进源头治理：加强旅客个人信息保护与泄露追查，压实平台与相关服务链条的安全责任；完善涉诈应用与仿冒链接的处置机制，提高拦截和封禁效率；同时提升正规延误保障与理赔指引，让旅客更容易在官方渠道完成查询、申诉与补偿申请，减少被诱导“私下操作”的空间。
防范诈骗需要技术和意识双重防护。春运将至，提高警惕才能确保平安返乡。当每个人都筑牢安全防线，诈骗分子的生存空间将越来越小。