在姑苏区沧浪街道的老旧小区里，一场关于民生温度的保卫战正在上演。潼泾二社区工作人员近日接到居民蔡先生紧急求助——因其浴室燃气表安装位置不符合现行安全规范被停气，家中长期卧床的老人面临热饭难题。这个诉求背后，折射出城市更新过程中基础设施标准提升与既有住宅条件之间的矛盾。 经核查，该户燃气表初始安装于上世纪90年代，当时规范允许表具安装在浴室。但随着2014年新版《城镇燃气设计规范》实施，此类安装方式因存在安全隐患被明令禁止。燃气公司依规暂停供气的决定虽具合法性，却使这个有特殊困难的家庭陷入生活困境。 社区党委立即启动应急预案，成立由民政、安监、物业多方组成的工作专班。通过实地勘察发现，移表工程需穿越两户邻居外墙，涉及管道改造、施工许可等复杂程序。若由居民自行办理，至少需往返5个部门、提交12项材料。针对这一情况，社区创新采取"双线并行"工作法：线上通过政务服务平台代跑审批流程，线下组织燃气公司、施工方、邻居住户召开现场协调会。 在技术层面，专业人员提出"临时供电+移动灶具"过渡方案，确保整改期间老人用餐不受影响；在工程实施中，社区每日派员监督施工进度，及时调解因钻孔噪音引发的邻里疑虑。最终仅用17天便完成全部改造，较常规流程缩短60%时间。 观察人士指出，该案例具有典型示范意义。据住建部数据，全国现有2000年前建成的住宅小区超16万个，其中约30%存在类似安全隐患。姑苏区通过"社区吹哨、部门报到"机制，探索出"政策刚性执行"与"民生柔性保障"相结合的治理新路径。今年该区已累计解决同类问题43件，群众满意度达98.6%。
基层社区是服务群众的第一线。潼泾二社区的做法表明，为民服务需要主动作为和全程跟进。当社区都能这样切实解决居民的困难时——基层治理就会更有温度——社区自治也将更具活力。