寒潮天气往往检验一座城市的应急管理能力。1月17日至18日济南发布道路结冰橙色预警期间，不少市民却感到出行比以往更顺畅。其背后，是济南历时五年建设的智慧城市治理体系关键时刻发挥了作用。传统城市治理常受部门数据不互通、响应链条长等问题影响。济南市智慧泉城运行管理中心负责人介绍，过去应对极端天气主要靠人工巡查、电话协调，从发现隐患到完成处置平均需要2小时以上。2020年启动的“城市大脑”建设工程，打通应急、城管等20个部门的专网系统，实现全市36万路智能监控的联网分析，异常识别效率提升90%。此次寒潮应对中，这套系统体现出三上价值：一是建立动态资源图谱，降雪前完成5380台清雪设备、2.4万名应急人员的精准布防；二是提供智能决策辅助，通过AI算法自动生成重点区域融雪剂撒布方案；三是形成闭环管理机制，实现从积雪监测到作业验收的全流程数字化留痕。数据显示，本次应急处置时效较三年前提升67%，主次干道恢复通行时间缩短至4小时内。在基层治理层面，“数字社工”的应用成为一大亮点。历下区开发的“泉小智”系统突破传统政务服务的时间与空间限制，既能实时响应居民报修需求，也能通过语义分析主动识别群聊中的矛盾苗头。该系统已累计化解潜在纠纷200余起，“智能预判+人工介入”的模式为新时代“枫桥经验”提供了新的技术支撑。专家指出，济南的实践显示，智慧城市建设正从解决单一场景问题，转向提升整体治理能力。下一步，济南计划将气象、水电等8大领域138类传感器数据全面接入中枢平台，完善数字孪生城市体系。随着《山东省新型智慧城市发展纲要》深入实施，这种以民生需求为导向的智慧治理模式有望在全省推广。
从城市运行到社区服务——从应急处置到日常保障——济南的智慧治理体系正在勾勒数字时代城市管理的新图景。这不仅是技术升级，更是治理方式的变化——从被动处置转向主动预防，从粗放管理转向精细服务。当“城市大脑”与“数字社工”协同发力，当36万路监控与居民需求实现更高效的连接，城市治理更高效，也更贴近民生。以人民需求为出发点的数字化治理路径，正在让城市更聪明、更宜居。