一、门诊全面运行，多类服务同步开放 据上海长征医院公告，5月9日至14日，医院门诊正常开放：上午8时至11时30分，下午13时至16时30分。急诊、发热门诊及核酸采样亭24小时运行，互联网医院同步提供线上复诊与咨询。 需要注意的是，专家门诊号源较紧张，院方建议患者提前1至7天通过线上渠道预约挂号。普通门诊号源相对充足，患者可结合自身情况选择就诊时间，按预约时段到院，尽量避免集中候诊。 二、防疫要求明确，入院须满足“四件套”规定 疫情防控要求下，长征医院对入院人员提出明确规定：患者及陪同人员需携带身份证或医保卡，扫描场所码，出示行程码与健康码，并配合测温及流行病学调查，四项均需完成。 核酸检测上，普通门诊患者一般无需提供核酸报告。但涉及需摘除口罩的检查或治疗项目，如内镜检查、肺功能测定、口腔诊疗及耳鼻喉科诊疗等，患者需提供采样时间起算24小时内的本市核酸阴性报告，并配合现场抗原检测，以降低操作过程中交叉感染风险。 三、陪同管理从严，院内行为规范细化 为减少人员流动，医院建议患者尽量独立就诊。确需陪同的，限1名陪同人员，且与患者执行相同防疫要求。院方同时明确，禁止穿防护服或隔离衣进入医院，诊疗区域内禁止饮食。 个人防护方面，医院入口及服务台备有外科口罩供需要者取用。废弃口罩需投入黄色医疗废物桶。接触公共物品后，建议使用免洗手消毒剂揉搓双手不少于20秒，降低接触传播风险。 四、分时就诊推行，多渠道预约通道全面畅通 为分流就诊人群，长征医院实行分时段就诊，要求患者严格按预约时段到院，避免提前候诊或延长停留时间，以缓解高峰时段拥挤、改善就诊秩序。 预约上，患者可通过长征医院官方应用程序或微信公众号提前1至30天预约。医院总机及长征热线提供24小时服务；门诊咨询电话开放时间为上午8时30分至11时30分、下午13时30分至16时30分；急诊预检及发热门诊热线（021-81886319）全天接听，便于患者随时获取就医指引。 五、背景分析：规范就医流程是疫情防控的重要环节 当前，上海疫情防控形势仍需关注。医疗机构人员密集，是救治患者的重要场所，也承担着防控压力。长征医院发布就诊指引，意在在保障正常医疗服务的同时，更明确防疫要求与就诊秩序。 从更长期看，预约就诊、分时到院、控制陪同人数等措施既服务于当下防控需要，也有助于提升医院运行效率与管理精细度。随着防控形势变化，医院服务安排预计也将改进。
规范的服务安排与清晰的就诊指引，是提升医疗效率与保障安全的基础；通过预约优先、分时就诊、严格防控与多渠道咨询等措施，医院为患者提供更有序的就诊环境，也为公共医疗服务管理提供了可参考的做法。