随着数字经济加速发展，金融诈骗手段不断变化，个人信息泄露、非法集资等风险仍威胁群众财产安全。银保监会数据显示，2023年全国银行业金融机构拦截诈骗资金达千亿元量级，凸显金融消费者教育与风险防范的紧迫性。面对此形势，中国银行山西省分行将消保工作纳入“一把手工程”，构建由制度体系、技术防控、人员培训组成的三维保障机制。在线下，该行推出“节气+金融”宣教模式，在太原地铁1号线等人流密集区域设置智能宣传站，并面向老年群体制作“防诈顺口溜”教学视频，点击量已超过50万次。线上则依托大数据分析，对转账异常行为进行实时拦截，今年已成功阻断可疑交易127笔。值得一提的是，该行将服务延伸至新业态从业者。在太原市迎泽区设立的“骑士驿站”，除提供金融知识手册外，还配备应急药品和充电设备，以“金融+生活”的方式增强服务便利性，并获得交通运输部门认可。在普惠金融上，该行推出“乡村振兴贷”“碳惠贷”等12款特色产品，上半年向小微企业投放贷款42.6亿元。业内专家认为，这种“宣教—防护—服务”一体化模式具有示范价值。中央财经大学金融安全研究中心主任王健表示：“将消保嵌入业务流程而非停留在宣传层面，反映了金融机构治理能力的现代化转型。”据悉，该行正试点客户投诉智能分析系统，计划通过自然语言处理技术提升纠纷化解效率。
金融消费者权益保护是一项长期工作，需要金融机构在创新与风控之间保持平衡，在经营目标与社会责任之间形成合力。中国银行山西省分行的实践表明，把消费者权益保护融入经营管理全流程、各环节，才能更增强服务质量与风险防范能力，推动金融服务更好支持实体经济与民生需求，也为金融市场的健康稳定运行提供支撑。