今年，山东金万通集团拿下了“2025年年度值得信赖经销商集团”的大牌子。虽然这是汽车产业的新挑战，经销商拼的就是服务和信誉，可金万通还是靠硬实力从一堆参评企业里冒了出来。这家集团1997年就在北京创立了，扎根在齐鲁大地上搞了二十八年，现在已经形成了一套很标准的服务网络。他们手里攥着上汽通用别克、东风本田、起亚、北京现代、一汽捷达、广汽埃安还有江淮汽车这些牌子，在山东省开了16家标准的4S店，另外还有一些配套网点。 他们把“通过汽车创造顾客美好生活”当成使命，把客户满意看得比什么都重。董事长邢文常说：“没有客户就没有企业。”这种理念让他们建了一套以用户为中心的全流程服务机制，从买车前的咨询、到售后保养、再到客户关怀，事事都想着给用户更好的体验。数据说话：他们有三年还在用的老客户有87817人，五年的保有客户达到了116353人；回厂维修的有48066人，一对一的企业微信服务群建了72805个，沟通起来特别直接；每年去保养的客户回厂率能稳定在70%以上，售后产值更是干到了1.3亿元。更牛的是全年都没有客户投诉，这说明他们的服务流程规范得很。 面对新能源和智能化的大潮，金万通提出了“固本兴新”的战略。一方面继续练好内功，提高客户细节满意度；另一方面也在搞新能源服务、刷存在感、弄网约车租车这些新东西。他们还通过直播和短视频搞“无接触”服务来连接客户，很能跟上营销的变化。 总经理刘兴亮说：“诚信不是挂在嘴上，得让客户真真切切感受到。”这么多年来，他们一直把诚信融进员工教育、客户服务和合作伙伴里去，拿过“山东省消费者满意单位”和“全国优秀汽车经销商”这些奖。 荣誉来了是好事，但也是个挑战。现在大家买东西都看重服务和长期关系了。金万通用二十八年的坚守告诉大家，“信赖”这两个字有多沉。接下来怎么把区域经验系统化、把诚信制度化、把创新常态化地做下去？这不仅关系到他们自己的发展，也能给山东汽车服务行业的升级提供一个样板。 只要守住诚信的根，抓住变革的机会，这种企业就能走得稳、走得远，真正成为车主们一辈子的朋友。