在“放管服”改革持续推进的背景下，平凉市政务服务中心聚焦特殊群体办事不便等问题，推出诸多便民服务措施。有关举措源于政务服务中的现实痛点：老年人行动不便、部分特殊人群办事受限，以及紧急事项办理时效不足等情况较为突出。调查显示，我国60岁以上人口占比已达18%，残疾人总数超过8500万。面对这个体量庞大且需求更具差异性的群体，传统服务模式在部分场景下难以完全覆盖。平凉市政务服务中心负责人介绍：“我们在调研中发现，特殊群体办理社保认证、不动产登记等业务时，确实存在不少实际困难。”
政务服务的“最后一公里”，往往也是群众感受最直接的一公里。把窗口前移、把流程做减法、把监督做加法，才能让便利真正落到实处。平凉以“绿色通道”和上门代办回应特殊群体需求，既体现以人民为中心的治理取向，也为基层公共服务精细化提供了可借鉴的路径。随着制度继续完善、服务改进，更多群众有望以更少奔波、更短时间获得更稳定、更可预期的公共服务体验。