前两天，4月2日的时候，中新网的记者郭其钰跑去杭州，特地探访了那个最近挺火的无人政务智能厅。话说这事儿还挺让人好奇的，偌大的政务大厅里一个工作人员都没看见，可活儿还是干得挺利索。这次是浙江杭州和上城区审管办、杭州市上城区政务服务中心合作搞出来的，直接把DeepSeek大模型给引进来，给大家提供了智能引导、AI预审还有“云窗”兜底服务，真的把办事流程从传统的窗口变成了现在的数字空间。 刚进门第一眼就能看到智能引导机器人“心宝”。它会主动问你要办啥业务，然后把你领去“上心办·云窗”的一体机窗口。这机器人可厉害，要是你用语音或者文字问它问题，“上心宝·AI助手”立马就能听懂并给你答案。以前那种智能客服有时候挺让人上火的，老答非所问，现在接入了DeepSeek大模型后，经过了大量的训练，变成了一个“政策翻译官”，你像聊天一样问它问题，它马上就会秒回答案，连办事的步骤、材料清单都给你列出来。 就比如说你输了句“上城区有哪些外资企业惠企政策”，系统就会自动去收集数据整理好。只要5秒钟左右，就能把政策解读、申报方式和咨询渠道都推送给你，看着一清二楚。 目前这个AI助手能回答150多个事项呢，像人力社保、市场监管、税务这些都能搞定。对于“企业新设”和“社保开户”这两个大家常用的场景，它还专门开通了预审功能。现在上城区政务服务中心每天办件量都有2600多件呢。办事的时候先让AI预审一下材料，到时候中心再按照规定流程收件审核就行了。 要是碰上AI也不懂的问题怎么办？别担心，“云窗”窗口有个“一键连线”功能。点一下按钮就能接通中心的工作人员，通过视频给你指导解决问题。 这个无人政务智能厅为啥要选在钱江新城中央商务区呢？这里可是杭州商务楼宇最集中的地方啊！总共聚集了86幢楼、4000多家企业呢。产业社区的负责人说他们跑楼的时候发现企业对注册变更、人才服务这些基本政务需求特别大。 把人工智能放进政务服务里真是个好主意！一方面方便了大家办事，另一方面还能省下不少窗口的人力成本。听说就算是在运营时间之外，大家也能通过线上小程序去问政务和政策方面的问题呢。