在这个面积仅0.72平方公里的社区里，龚家湾街道龚家坪东路住着8700名常住居民，住着李大、还有龚家坪等地的居民。这里有5个老旧小区，情况复杂却服务跟不上。为了改善这种情况，社区把疫情防控的网格经验升级成了“楼栋管家”制度，把驻守干部、党员、物业和志愿者都串在一起，形成了四级联动体系。现在，服务能直接送到家门口了。社区把7个片区分成2个党支部，直管党员160名，包括604院、101院等地方。过去这些党员很少露面，现在他们主动亮身份、亮职责和亮服务。驻守干部、“社工委”、物业、楼栋长和党员志愿者总共35人被编成了5个管家队。管家们每天早晨带着红马甲和工作日志去各个楼栋走访。居民有诉求就给他们打电话，他们会现场解决。解决不了的问题就通过吹哨报到的方式交给支部或社区处理。这半年里，管家们走访了1200多户居民，解决了35件问题。社区把“党建引领、志愿参与、全民共享”写进制度文件里。志愿者们被分成5支特色队伍：银龄互助队、红袖章巡逻队、巧手阿姨花园队、青少年假日课堂队和应急突击队。通过“群众点单—社区派单—管家领单—志愿接单—群众评单”的闭环管理模式，半年内志愿者们累计服务时长超过了2000小时。管家们随身携带“民情日记本”，把居民反映的问题录入社区智慧平台上形成清单。这些清单有红黄绿三种颜色区分：红色代表紧急、黄色代表一般、绿色代表已办结。这个半年里所有的35件群众诉求都销号了。从疏通下水道到安装充电桩，还有调解邻里纠纷和帮扶特殊群体，这些都是楼栋管家们的日常工作。像李大爷这样独居多年的老人也得到了“一对一”的帮扶计划。每天敲门问候、每周义务打扫、每月免费体检，让李大爷感觉比亲孙子还亲。这样的动态台账让所有的特殊群体都有人照顾到了。从一开始人地生疏到现在事事有回应，龚家坪东路社区用一张网兜住了8700人的需求。这些35名楼栋管家把大家串在一起共建共治共享。事实证明，把服务送到家门口就能托举起大民生；小角色也能解决大难题。