盲盒有瑕疵但没有开箱视频是否能获得售后服务

消费者洪某在3.15维权日关注的焦点问题是，当盲盒存在瑕疵但没有开箱视频时，是否能获得售后服务。这个问题主要围绕洪某线下购买的两个盲盒玩偶展开。拆盒后，洪某发现其中一个玩偶有一处破损。于是他联系商家的线上客服，要求退货或换货。商家回应说，售后需把商品寄给厂家鉴定后才能退还。洪某觉得这个退换货流程太繁琐了，所以把这起争议提交到了法院。商家辩解说，因为洪某没有提供开箱视频，他们无法确认瑕疵商品是否真的是他购买的商品。法院经过审理认为，虽然盲盒交易需要防范消费者的不诚信行为以维护交易秩序，但举证责任的分配必须依据法律规定和公平原则。在规定期限内，洪某给法院提供了相关照片作为证据证明商品有明显瑕疵，他已经尽到了举证责任。所以法院认为不能仅凭没有开箱视频这一点就否定消费者的维权权利。