【问题】 随着社保卡功能不断集成，老年人使用数字化服务时遇到的障碍更为突出。记者调查发现，虽然广州已实现社保卡线上续期“30秒快捷操作”，但不少老年人担心误操作造成资金损失，也不熟悉智能设备的操作流程，对线上办理仍有抵触。还有部分老人误关闭短信提醒，没能及时收到卡片到期通知，影响正常使用。 【原因】 此现象反映出公共服务数字化转型中的现实矛盾：一上，技术更新速度快，老年人学习和适应跟不上；另一方面，服务设计还不够贴近老年人的使用习惯。以社保卡续期为例，流程虽已简化，但面向老年人的操作指引、关键步骤提示和风险提醒仍不足。 【对策与成效】 广州市从多个环节推进改进： 1. 操作优化：在政务公众号设置老年人专属入口，提供图文指引；在NFC感应区域加贴清晰的物理标识，减少寻找和对准带来的紧张感。 2. 服务下沉：全市23个羊城通客服中心开设“银发专窗”，提供免预约办理，工作人员主动协助处理卡片磨损等有关问题。 3. 功能升级：计划于2026年实现电子社保卡在长者饭堂等场景的直接使用，并同步推出失能老人专项消费补贴，通过“穗颐养”平台实现“一次评估、多场景适用”。 值得关注的是，相关服务覆盖更扩大。非户籍常住老人可通过“粤省事”平台一次办理居住证与老年优待证，系统自动合成证件照片，办理时间缩短约60%。 【前瞻分析】 中国人民大学老龄政策研究中心专家认为，广州经验具有示范意义：其做法把技术效率与服务温度结合起来，通过“线上简流程+线下兜底”的双轨模式，缓解数字鸿沟。预计未来三年，这类“服务找人”的方式将在养老服务体系改革中进一步推广。
适老化改革是否见效，关键在老年人能否真正用得上、用得安心。广州的探索表明，适老化不只是把服务搬到线上，更是基于老年人需求改进细节，用更清晰的指引和更可靠的线下支持，降低使用门槛。随着电子社保卡应用场景拓展和失能老人保障政策完善，城市养老服务将更具可及性，也为其他地区推进适老化改革提供了可参考的路径。