刘叶在河南内乡县采访时发现，单位厕所对外开放的理念看似很到位，服务思想却没能跟上步伐。当地有个叫王先生的居民，2月14日看到农业农村局挂着“对外开放”的牌子，就跑去解手。结果他问值班人员厕所在哪，那人骂他眼瞎了。王先生从卫生间出来后刚提个意见，对方竟说“我还把你当神敬嘞”。内乡县政府早就尝试过类似举措，在官方公众号2021年的文章里提到，他们和创文指挥部一起搞了20个临街单位的免费厕所。明明这是便民好事，偏偏让一句脏话给搅黄了。南阳市这边也注意到了这个问题，2月27日联合调查组给出通报，确认情况属实。涉事人员魏某是门卫，属于下属企业的职工，调查组责成农业农村局依规依纪处理他。不光要让魏某给王先生道歉，还得在全局开展纪律作风整顿，防着这类事再发生。如今很多政府单位已经有了共享思维，把食堂、车位还有卫生间都给群众用。这样既能解决大家的急难愁盼，拉近干群关系；又能把资源从内部专用变到社会公用，节约成本。 虽说这次主要是魏某个人素质出了岔子，但也暴露了单位在培养服务意识和检查政策落实上的短板。老百姓眼里的“门里人”时刻代表着政府形象。基层是离群众最近的地方，工作人员说话办事直接影响大家对政策和政府的看法。内乡县这事虽是个案，却也给相关部门提了个醒：不能只做表面文章。物理空间放低了身段还不够，思想上的服务意识也得跟上才行。只有这样，“为民服务”才不会变成墙上的一句空话。