1月6日,携程旅游全球合作伙伴大会在贵州省贵阳市举行。
会上发布的智能引擎3.0方案,标志着国内在线旅游平台在数字化赋能产业链方面迈出新步伐。
这一面向全行业的智能化解决方案,涵盖服务提升、流量分配、智能导购、内容生成等多个维度,旨在将前沿技术转化为产业链合作伙伴的实际生产力。
长期以来,服务质量管控一直是制约旅游业健康发展的瓶颈问题。
行业普遍存在服务标准不统一、质量监督滞后、问题响应缓慢等痛点,导致游客投诉率居高不下,影响行业整体形象。
此次携程推出的拟合NPS机制与实时语义监控系统,通过技术手段实现了服务问题的主动发现与分钟级预警干预。
该系统将成功的服务补救经验进行标准化处理,形成可复制的操作规范,向全供应链合作伙伴开放使用。
数据显示,这一举措已使团队游行中服务体验满意度提升超过20个百分点,有效将服务难题转化为品牌口碑积累的契机。
在流量分配机制方面,平台发布了CTRIPS融合模型。
该模型以客户价值、合作伙伴质量、供给保障等六大因子作为透明化评估依据,从根本上改变了以往流量获取不公、低价竞争等行业乱象。
这一机制引导商家将竞争重心从单纯的价格战转向服务质量、产品信息完善度、客户价值创造等良性维度。
携程租车业务同期推出的新无忧租标准与金牌商家计划,通过标准共建和流量倾斜,为合规优质商家提供可持续增长路径,推动行业生态向健康方向发展。
携程集团旅游事业群首席运营官李小林介绍,平台今年全面升级的双好自营体系,通过精准流量扶持与商家经营分析工具进行深度赋能。
紧密合作的双好供应商交易总额增速超越平台平均水平38%,形成明显的增长曲线。
该体系在扶持优质商家的同时,也为新加入伙伴提供冷启动支持,降低优质服务商的准入门槛。
在入境旅游领域,平台充分发挥全球化网络优势,依托其国际站点覆盖能力,为国内旅游供应商开辟增量市场。
数据显示,团队游产品上线国际平台半年内,入境游人次实现5倍增长,有效促进了全球客源与国内优质供应链的对接。
携程集团旅游事业群首席执行官陈瑞亮表示,智能技术已成为驱动旅游行业高质量发展的核心引擎。
面对十五五规划中发展智慧旅游、建设现代旅游产业体系的要求,企业将持续投入资源,通过技术创新破解行业痛点,赋能产业链各环节合作伙伴,服务于国家旅游强国建设的战略目标。
在建设旅游强国的征程中，科技创新正成为推动产业变革的关键力量。
从服务质量提升到市场生态优化，从国内资源整合到国际客源开拓，需要更多企业以系统化思维破解发展难题。
此次行业实践表明，只有将技术创新与产业需求深度融合，才能有效激发市场活力，为旅游业高质量发展注入持久动力。
未来，如何将成功经验推广至更广领域，值得业界持续探索。