问题—— 民生诉求涉及面广，过去常因信息不对称导致“找谁办、何时办、办到哪一步”等问题难以解决。楼面脱落、信号灯故障、垃圾投放点不足、大车扰民、道路施工影响出行、管网破损异味、开学前疫苗接种安排等，都是群众生活中的常见问题。若处理不及时，不仅影响居住环境和出行安全，还可能引发邻里纠纷和社会矛盾，增加基层治理负担。 原因—— 城市运行和社区管理涉及住建、交警、环卫、社区、物业、施工单位、医疗机构等多个主体，传统管理方式容易出现责任不清、流程冗长等问题。同时——部分问题具有突发性——如信号灯故障、管道破裂等，若没有统一入口和督办机制，容易导致问题积压甚至恶化。为此，海南区通过融媒体平台搭建便民通道，整合信息采集、舆情反馈与政务协同，将分散的诉求纳入统一管理，提升问题发现和处置效率。 影响—— 平台运行以来，“直达+限时+反馈”机制已初见成效： 1. 处置更快：如省道217与海电路交叉口信号灯故障，群众反映后迅速转办，短时间内恢复通行，缓解了早晚高峰拥堵。 2. 治理更细：和平小区楼面脱皮问题在清理垃圾的同时，推动物业建立每日巡检和错时保洁，并启动修补工程，实现短期修复与长效管理结合。 3. 联动更顺：景泰苑下水主管道破裂由住建、社区、物业协同处理，采取整体更换与井盖密封措施，减少反复维修和二次扰民。 4. 服务更优：针对开学前疫苗接种需求，对应的单位明确时段、分流接种点并推送排班信息，帮助家长合理安排时间，降低集中接种的焦虑。 对策—— 海南区的做法核心在于从“单点响应”转向“闭环治理”： 1. 统一入口，全天候受理：确保群众诉求“找得到、说得清、传得快”，及时转化为可处理的工单。 2. 压实责任，限时办结：通过责任单位认领、进度跟踪、结果反馈等环节，减少推诿和拖延。 3. 现场核实，快速处置：对交通安全、施工扰民、设施故障等问题，强调实地核查和快速修复。例如，拉僧庙主街实施货车限时禁行后，噪音和扬尘问题明显改善。 4. 长效管理：在解决问题的基础上，推动物业巡检、环卫优化、交通执法等制度化安排，防止问题反复。如交警部门开展为期一个月的交通秩序整治，严查违规变道等行为，提升道路安全。 前景—— 未来，平台将从“办得了”向“办得好”升级： 1. 优化工单管理：对紧急事项缩短时限并建立预案，对共性问题形成“类案治理”清单，提高效率。 2. 加强评价回访：以群众满意度为核心，形成“办理—复核—整改”闭环。 3. 数据驱动治理：分析高频诉求，推动道路养护、管网更新、物业考核等源头治理，减少问题发生。 4. 拓展基层共治：动员社区网格员、物业、志愿者等力量参与巡查和上报，实现线上线下协同治理。
从被动接受到主动服务——从单点突破到系统革新——海南区的实践反映了以人民为中心的治理理念。通过融媒体平台将“传播力”转化为“执行力”，不仅优化了党群互动方式，也为社会治理探索了新路径。此创新举措，为深化“放管服”改革提供了有益参考。