问题：随着平台经济和城市配送体系快速发展，快递员、外卖员、货车司机、电商主播等新就业群体已成为城市运行的重要支撑。他们工作强度高、时间碎片化、流动性大，常年奔走街巷和口岸物流通道之间，面临冬季低温作业、交通风险、休息保障不足、社会融入感不强等现实困难。如何在保障城市高效运转的同时，让新就业群体“被看见、被尊重、被服务”，成为基层社会工作需要回答的新课题。 原因：一上，行业特点决定其劳动场景多路面和末端，传统依托单位的服务供给覆盖不足，节假日高峰更容易放大压力；另一上，边境城市口岸物流、跨境电商等业态活跃——任务密集、节奏更快——加上严寒气候，使“暖心驿站”“关怀服务”等需求更为迫切。从治理角度看，新就业群体既是服务对象，也是基层治理的重要参与者，需要通过制度化渠道实现有效对接和良性互动。 影响：2月4日，绥芬河市委社会工作部牵头，联合市总工会、市市场局、市交通局、市委网信办、市书法家协会及社区等单位，组织50余名新就业群体代表参加“志愿暖冬 边城有礼”新春送福暖“新”志愿服务活动。活动以“写下新年愿景”开场，鼓励参与者表达对家庭、事业和生活的期盼；通过互动交流分享工作体会和新年心愿，增进理解与共鸣；设置情绪释放环节，引导大家以更积极的状态迎接新一年。书法志愿者现场书写春联和“福”字，将传统文化礼物送到一线劳动者手中；志愿者同时提供热饮、水果等服务，突出“从需求出发”的导向。此类活动不仅在节前传递关怀，也通过面对面沟通让管理部门、社区与新就业群体建立更顺畅的联系，有助于提升城市认同感和组织凝聚力。 对策：从一次活动走向长效机制，关键在于把关怀转化为可持续、可评估的服务体系。当地提出以此次活动为契机，推动暖“新”志愿服务向项目化、常态化、精准化推进，实现从“节日慰问”到“日常守护”的转变。下一步可从三个层面持续发力：其一，完善阵地和资源统筹，依托社区党群服务中心、工会驿站等载体，补齐休息补给、充电取暖、应急药品、政策咨询等基础保障；其二，围绕“急难愁盼”做精准供给，聚焦交通安全、劳动权益、职业健康、家庭关爱、心理疏导等，设计可落地项目，形成稳定的服务清单；其三，畅通参与基层治理渠道，通过建立联络机制、议事平台和志愿服务队伍，引导新就业群体在文明引导、应急联动、社区巡查、政策宣传等发挥优势，实现服务与治理的双向促进。 前景：城市竞争力不仅取决于产业规模和通道能力，也取决于公共服务的温度和治理的精细度。对边境口岸城市而言，新就业群体连接着生产与消费、线上与线下、国内与口岸通道，是稳定物流链条、提升民生体验的重要力量。随着暖“新”服务逐步常态化、精准化，预计将深入增强其职业获得感和城市归属感，推动劳动关系更和谐、行业运行更规范、城市治理更具韧性。通过持续搭建多元互动的平台，把关爱落实到日常细节，把参与嵌入治理环节，有望形成可复制、可推广的基层社会工作经验，为建设更有温度、更具活力的边境城市提供持续支撑。
一座城市的温度，不只体现在高楼和繁华街景中，更体现在对每一位劳动者的尊重与关怀里；绥芬河市的实践表明，真诚、务实的社会关爱能够凝聚人心、带来积极力量。随着更多暖心举措落到实处，“城市让生活更美好”的愿景将更可感、更可及。