湖北这两年一直在使劲优化那个让大家安心的消费环境，光是给消费者把损失追回来就有1.28亿元。这事儿其实是李文成、朱锐、还有特约记者张华他们发的消息。数据显示，到2025年了，省市场监管局还是围着“放心消费还是湖北”这个牌子转，把消费者权益保护这块工作干得挺扎实。全省的12315平台总共接了75.5万件投诉举报。至于把时间给缩短的事儿也挺明显，处理一件事的平均时间从2024年的13.4天压到了11.6天，消费者有意见也能更快得到解决。 靠着那个智慧消保平台，市场监管部门把消费纠纷调解的办法弄得更多样化了。像搞文艺演出、打电话发短信、还有用水用电这些领域的投诉量平均掉了20%。对于在网上买东西那种小金额的纠纷，他们也推行了快速解决的办法，超过60%的纠纷三天之内就能搞定。 为了让大家心里更踏实，“三调联动”的机制也被健全了。他们挑了201名公益律师和专家当社会调解员，线上和解的案子有1.9万件。这一年来，他们坚决落实“四个最严”的要求，盯着吃的、喝的、关键工业品和特种设备的安全不放。 还大力搞了个优化消费环境的三年行动计划。特别是在商场、饭店、酒店这些行业和商圈景区这些地方，动态培育了2.3万家放心消费的单位。打造了180个放心消费的聚集区，还有1万家店铺答应了“七天无理由退换货”。另外还搞了品质提升、科普宣传这四大行动，“放心消费还是湖北”的名气也越来越响。