3月14日，央广网郑州站记者郝振青和白德彰在文章中披露了河南省ETC发行方存在的乱收费现象，引起了河南相关部门的高度重视。相关部门马上组织了专项调查组，约谈了涉事的视博公司，要求企业立刻落实四项整改措施。河南打算对全省ETC线下网点运营服务进行新一轮全面规范，不断加大对ETC发行主体的日常监管力度。为了进一步完善12328投诉反馈渠道联动机制，确保群众诉求及时受理、高效处置、快速反馈，河南省把ETC涉事企业给约谈了，还下架了违规产品，并且畅通了维权渠道。3月14日这个日子里，啄木鸟消费者投诉平台发布了一则关于河南ETC乱收费的文章，这个消息很快就传开了。河南政府了解到情况后，就把河南视博公司给找去谈了谈，让他们把这几件事给办好了：全面下架套路产品、妥善处置消费者诉求、强化ETC发行渠道管理、健全企业内部管控机制。记者还说，他们把全省ETC线下网点给规范了一遍，还要给12328投诉反馈渠道加上联动机制，让老百姓说话有人听、问题能解决。河南的郝振青和白德彰报道了这事儿后，相关部门的反应特别快。 文章里面提到发行方为了业绩不顾规矩坑害车主，这事儿在3月14日这一天被央广网曝光了出来。河南省方面收到信息后立马就成立了调查组，找视博公司去谈心了。视博公司把各个违规产品都给下架了，并且杜绝了类似的东西再出来害人。他们还仔细检查了合作方的产品和卖货方式，不准把ETC和别的东西捆绑着卖，也不让打着“礼包”“会员费”的名义乱收费。为了让消费者好说话，他们把官网上的投诉入口都开了出来。 车主们要是想把ETC注销掉或者把钱退回来，这里都能办得到。为了不让大家到处跑冤枉路，他们还主动告诉大家办事的流程和大概多久能办好。河南政府还说要对全省的ETC线下网点再检查一遍。 为了防止第三方公司乱来，他们决定先停掉跟违规公司的合作。在挑选新的合作方时也会严格把关。视博公司还得把自己家的管理体系完善起来。以前光盯着业绩看了不行，现在要把顾客满不满意这个指标提上去。 客服热线的工作人员也要培训培训，要能及时接电话处理问题。 如果哪个环节出了岔子，也能顺着线找出来是谁的责任。 3月14日这天是个重要的日子，啄木鸟平台揭露了ETC发行方乱收费的真相。 河南省方面对此事非常重视，迅速采取行动约谈了涉事公司。 公司被责令整改后采取了四项措施：下架所有套路产品、处理好消费者的退款问题、管好发行渠道和完善内部管控机制。 政府还表示会进一步规范全省的线下服务网点，并加强对发行主体的监管力度。 同时还会优化12328的投诉渠道联动机制，确保每个诉求都能被高效处理。