中新社广州3月14日的消息说，记者许青青从广东省消费者委员会那里拿到了今年的成绩单。这一年，广东全省各级消委一共接待了大约11.12万人次的来访和咨询，还把处理的消费投诉给破了百万件的大关，一共接到了102.88万件。其中，受理并调解好的案子有65.68万件，给消费者挽回了大约4.48亿元的经济损失。 广东省消费者委员会认为，广东的消费市场正在从以前只看重买东西，慢慢转变成不光买东西，更看重服务和体验。数据也显示了这个变化：去年服务类的投诉有34万多件，占了总量的54.58%，比重比去年高了5.96个百分点；而商品类的投诉只有27万多件，同比少了10.81%，占了总量的43.76%。 看看投诉的性质，“售后服务”和“合同问题”加起来超过了66%，尤其是质量方面的问题少了不少，比去年少了19859件。这就说明大家现在不光看东西好不好用，还更在意买了以后顺不顺手、退了以后爽不爽，也就是全周期的消费体验。 在服务类的投诉里，“互联网服务”、“生活社会服务”和“教育培训服务”排在了前三名。特别是互联网服务的投诉一直居高不下，里面的矛盾主要集中在网络游戏和网络支付这些地方。这说明那些发展得飞快的线上新服务，成了广东消费者维权挑战的新集中区。