问题——基层健康需求多样化，“最后一公里”仍需补位。 随着人口老龄化加快、慢性病人群扩大以及新就业形态劳动者增多，居民对便捷用药咨询、基础健康监测、紧急救助和健康教育的需求持续上升。但现实中，社区医疗资源时间安排、空间覆盖和服务触达上仍不均衡，尤其在寒潮、流感季等阶段，独居老人、困难群体和学生等更容易遇到用药不便、健康风险识别不及时等问题。如何把健康服务延伸到居民日常生活半径内，仍是提升基层公共健康韧性的关键课题。 原因——制度化便民服务与专业化能力建设，推动门店功能延展。 记者了解到，益丰大药房在湖南部分门店持续完善便民服务体系。自2012年起，企业在旗下门店推广亲情茶、血压测量、特殊人群送药上门、借伞、健康讲座、开放休息区等服务，并保持长期投入。以常德西洞庭迎丰南路店为例，2025年12月底，一名60多岁的孤寡老人因持续腹泻、身体虚弱前来求助。店员安排其休息、提供热水并了解症状后，给出对症用药建议。得知老人未携带钱款准备放弃买药，门店负责人当场垫付药费，并叮嘱其按时用药。数日后老人病情好转，专程送来感谢信。 在益阳一门店，2025年9月底放学时段，一名小学生因异物卡喉出现明显窒息症状，冲入门店求助。店长根据培训经验迅速判断并实施海姆立克急救法，短时间内帮助孩子排出硬糖、恢复呼吸。涉及的人员事后未作宣传，直到数月后家长购药时得知详情并致信致谢。门店平时为学生准备温水、为老人测压并建立记录等细节服务，逐渐积累了居民信任，也让突发情况下的“第一时间求助”更有依托。 业内人士指出，药店门店密度高、贴近社区，若能在合法合规前提下强化健康咨询、基础监测、急救处置和转诊引导等能力，将在日常健康管理和突发风险应对中发挥更大作用。上述案例体现的并非偶然的善举，而是制度安排、培训体系和服务文化长期叠加后的结果。 影响——提升社区健康韧性，推动“健康驿站”从概念走向可感可及。 一上，便民服务降低了居民获得基础健康支持的门槛。对外卖骑手、环卫工人等群体而言，休息区、热水、借伞等看似细小的举措，实则提供了可随时停靠的“城市补给点”；对老人而言，测压记录和用药指导有助于慢病风险早发现、早干预。另一方面，门店人员急救处置中的快速响应，提升了社区对突发事件的首轮应对能力，为专业急救力量到达前争取关键时间。 同时，这类实践也对行业提出更明确的要求：药店从传统零售向健康服务延伸，必须以规范培训、流程管理和风险控制为前提，避免服务无边界扩张，确保“能做、会做、做得安全”。 对策——以标准化、协同化、可复制为方向，夯实基层服务底座。 受访人士建议，面向“健康驿站”建设可从三上推进：一是完善门店服务标准与应急流程，将血压测量、慢病随访提醒、特殊人群送药等纳入清单化管理，形成可追溯、可评估的服务闭环；二是加强专业培训与考核，重点提升常见急症识别、基础急救技能、用药安全和健康宣教能力，并与当地急救、医疗机构建立必要联动，明确转诊与呼救路径；三是推动社区共建，将门店服务与社区卫生服务中心、居委会的健康宣教和重点人群管理衔接起来，在信息合规前提下探索健康档案协同与健康活动联办，提升覆盖面和连续性。 前景——从单点善举走向系统能力，社区健康服务有望更精细、更普惠。 从常德门店对困难老人的及时援助，到益阳门店对卡喉儿童的专业施救，可以看到基层健康支持正从“买药”向“服务”延伸。随着居民健康意识提升和基层治理更精细，药店等社会力量参与社区健康管理的空间将深入扩大。未来，谁能更好把公益温度、专业能力与规范管理结合起来，谁就更可能在社区健康服务体系中形成可持续的价值增量，成为公共健康网络中的可靠节点。
从商业柜台到社区“生命驿站”，益丰大药房的转型折射出企业在新时代的角色变化——当专业能力与人文关怀相互支撑，市场主体也能突破传统边界，成为基层治理的有益补充。其探索为行业提供了可借鉴的路径，也提醒我们：民生福祉的提升，往往就体现在那些具体、可持续的服务细节里。