2月4日，河南省人民政府新闻办公室召开2026年春运工作新闻发布会；中国铁路郑州局集团有限公司客运部副主任李振有介绍了春运期间铁路运力安排和服务创新举措，展现了国铁集团以旅客为中心的服务导向。春运是全年客流最集中的运输时段，对铁路运能与服务保障都是一次集中考验。郑州局作为中部地区重要铁路枢纽，承担着华中地区春运客流疏解的重要任务。今年春运期间，郑州局共安排旅客列车890.5对，其中图定列车712.5对、临客列车178对，较2025年春运增加63.5对。增量中，图定列车增加55.5对、临客列车增加8对；始发终到临客共计118对，较去年增加8对。整体运能同比提升7.7%，更增强运输保障能力。 从客流结构看，郑州局春运期间面临学生流与务工流叠加压力。预计发送学生旅客150万人，其中节前25万人、节后125万人，主要流向河南省内主要城市以及京津冀、长三角、湖北等地区，省内客流占比超过50%。另外，河南省高校开学时间集中2月底和3月初——与务工返程高峰高度重合——客流叠加明显。为应对该情况，郑州局紧盯节后学生票预约预售变化，及时调整售票策略并补充运能；节后增开北京、上海、广州等方向临客41.5对，更好保障务工人员出行需求。 在运输组织创新上，郑州局推出多项差异化安排。新增干线大站快车10对，其中京广高铁8.5对、京沪高铁1.5对，优化主要方向运输组织。加开夜间高铁31.5对，覆盖北京、上海、杭州、广深、西安、南宁等方向，其中北京方向9对、上海方向11对、杭州方向5对、广深方向4.5对，提供更灵活的出行选择。同时，郑州至厦门北、郑州至宁波等普速列车改用动车组运行，郑州至温州列车升级为特快，提升普速列车开行品质。 票价优惠政策也进一步优化。往年春运票价优惠基础上，郑州局扩大动车组列车最低优惠幅度，增加非紧张时段和方向的优惠覆盖。目前已有4趟动车组列车票价低至2折，19趟列车实行4至8折优惠，并推行分日期、分时段、分席别的差异化策略，提高富余运力利用效率，让利旅客。 在旅客服务上，郑州局推出多项便民举措。试行互联网用户限时免费退票：旅客通过12306网站等官方渠道购票，支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上，因时间紧或误操作导致误购的，可线上自助退票且不收取退票费，减少误购带来的损失。 针对老年旅客，郑州局推出12306电话购票服务。60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运期间火车票，进一步便利购票出行。静音车厢服务同步推广，郑州局担当的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车全部设置静音车厢，提升乘车舒适度。 在基础设施完善上，郑州局管内车站候车区域已全部配备五孔电源插座及USB/Type-C双接口，满足旅客手机、电脑等设备应急充电需求，并增设暖手宝等便民服务。结合超长假期河南省内旅游市场需求，郑州局发挥“大河之南”号舒适型改造车底优势，组织加开东北冰雪旅游专列和海滨度假旅游专列，丰富春节假期旅游产品供给。
2026年春运便民举措反映了铁路部门对旅客需求的细致回应，也反映出公共服务在效率与体验上的持续提升；在运力补充与服务优化的共同支撑下，春运出行将更便捷、更舒适。随着铁路服务不断创新，“平安、有序、温馨”的春运目标也将继续落到实处。