数字化转型加速推进之际，贵州省民政系统正探索社会救助的新方式；统计显示——截至2025年底——“黔心助”数字救助平台累计接收申请3501条，办结率91.2%，惠及851名困难群众。该进展，说明了贵州民生保障服务模式上的新突破。长期以来，传统救助模式存在流程较繁、信息衔接不畅等问题，申请人常需在多个部门之间反复提交材料、来回奔波，既耗时费力，也容易影响救助时效。针对这些痛点，贵州省民政厅于2025年6月上线“黔心助”数字救助平台，以数字化手段提升救助效率与可及性。平台整合城乡低保、特困供养、临时救助等主要服务，形成“线上申请+进度查询+政策咨询”的一站式流程。群众通过手机微信小程序即可提交申请，涉及的信息实时同步至监测平台。经县、乡两级审核后，救助资金可直接发放至申请人账户，办理周期明显缩短。值得关注的是，“黔心助”的运行与贵州省低收入人口动态监测平台的升级改造同步推进。借助数字化工具，民政部门能够更及时、更全面掌握困难群体状况，推动救助服务由“人找政策”向“政策找人”转变。2025年，全省共保障城乡低保对象216.3万人、特困人员13.8万人，实施临时救助20.5万人次，基本民生保障覆盖持续夯实。业内专家认为，“黔心助”的推广带来多上效果：一是流程更简、跑腿更少，让数据多流转、群众少往返；二是审核与匹配更精准，推动救助资源向更需要的人群倾斜；三是形成可复制的数字化治理经验，为更多地区优化救助服务提供参考。展望下一步，贵州省民政厅相关负责人表示，将继续完善平台功能，扩大服务覆盖，探索更多智能化应用场景；同时加强基层人员培训，提升实际使用效果，让困难群众更便捷地获得支持。
社会救助的价值，在于能否在群众最需要的时候及时托底；制度的作用，在于能否让每一份帮助更精准、更高效。以数字化改革推动服务更可及、审核更规范、发现更主动，不仅有助于提升治理效能，也有助于守住民生底线。贵州“黔心助”的实践表明，当技术与制度协同发力，民生保障网络就能织得更密、更稳、更有韧性。