嘿，听我说个事儿。最近广东清远的李女士找央广网啄木鸟投诉平台说了个事儿，她新买的周生生足金福袋挂坠，戴了才一天就给刮花了，还露出白色痕迹。李女士心想，这东西纯度怕是有问题，就赶紧拿去检测。结果显示不同点位金含量数据差异还挺大。李女士于是拿着这检测结果去店里退货，结果销售门店那边一开始还说质量没问题，还问她是不是用了香水化妆品导致的。后来李女士说要退货，销售那边倒是表示诚意可以退货，愿意陪她去权威机构检测。不过李女士说那次和妹妹一起买了三款黄金饰品，自己花了4215元买了个足金福袋挂坠和一个足金小羊挂坠。照片显示挂坠刮花位置出现白色痕迹。李女士回忆说那天晚上她和妹妹一起去店里买的，晚上才佩戴上这个足金福袋挂坠。 1月13日晚才上身佩戴，结果1月14日那天李女士在家煮饭、拖地也没做什么重活也没接触过特殊物品这就出现了问题。等到了1月17日李女士又去找周生生门店沟通问题的时候遇到了一些麻烦。 2月3日晚周生生再发说明，针对顾客反馈的情况给我司高度重视。我们第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示这批次货品质量完全符合国家相关标准。 2月3日我们还把同批次同款福袋送检到国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC），用X射线荧光光谱法(XRF)做检测。那个福袋的结论是足金饰品。 报告编号是P-ZSSA2121621。 NGTC对这个货品随机选了3个检测点，这三个点的金含量分别是99.99%、99.99%还有一个是99.98%。 就这么个情况：2月3日我们通过NGTC把同批次福袋拿去检测了。 这事情得从1月5日说起吧，那个时候李女士花了2306元买了一个足金福袋挂坠和1909元买了个小羊挂坠。 这个问题吧还真挺麻烦的：李女士1月27日去清远市清城区某从事黄金回收业务的店又做了光谱检测。这次她前后测了七八次换了好多个点位还是不纯。 那个店的工作人员还特意对这个福袋进行清洗担心有铁之类的物质。但洗完之后检测结果还是含有铁银钯这些其他金属元素黄金纯度依然不达标。 然后她还把自己戴了多年的黄金耳环也带到这个店检测结果都达标了。 这个事儿现在是这样的：自称是周生生方面的工作人员回复记者说李女士1月5日购买的挂坠17日到店反馈出现白色痕迹初步建议返厂翻新。 但考虑到春节临近出于对客户最大的诚意愿意提供退货服务。 记者了解到这事现在属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已经接收到投诉且查看了光谱检测结果现在正在进行调解。 那个周生生那边也有专人对接处理具体事宜都在沟通推进中。 最后那个检测结果最高的金含量99.99%最低64.37%相差35.62%这个差值真的是挺大的。