眼看春节就要来了，桂林的消费市场变得热闹起来。大家都想趁着这个节日把钱袋子鼓起来，那么究竟怎么才能抓住这个机会呢？最近，广西桂林市烟草专卖局（公司）给了零售户们不少实在的帮助。他们先从线下入手，把榕湖景区旁边一家叫“丹八桂”的加盟店打扮成了“年味样板店”，店里挂满红灯笼、摆着纸扇花，还专门设计了桂林山水主题的礼盒，分好不同区域给客人选商务拜访的礼或者亲朋赠礼的东西。店主说自从换了个样，来的人就多了。这其实是桂林烟草针对那些在旅游景点和商圈里的重点门店，特意定制的改造方案。他们派工作人员手把手教大家怎么布置场景、怎么陈列商品，就是想让零售户别再像以前那样开那种老旧的店了，而是把店里弄成有主题、有体验感的新春专区，直接帮大家把客单价和营业额给提上去。这么一来既美化了环境，又把本地的旅游文化特色和卖货结合在了一起。 不过光靠线下指导肯定不够，毕竟有些地方太远了不方便来。于是他们又想到了线上服务。为了扩大服务范围，桂林烟草把各种媒体资源整合起来，弄了个包括直播、短视频还有社交平台在内的线上传播矩阵。他们的线上活动安排得很紧凑：刚开始是搞直播教大家怎么在春节经营；中间又推出新消费专场分析市场趋势；最后还创新了“云逛店铺·新春寻宝”的活动，请那些样板店的店主当主播，带着观众在手机上逛店。这样做不但把商品怎么搭配和销售技巧教给了大家，还打通了从线上内容输出、解答疑问到最后把客人拉到线下店里去买东西的整个闭环。 除了表面的热闹，桂林烟草更看重怎么帮客户赚到钱、稳住盈利。节日期间市场变化快，零售户最怕备货没计划或者资金周转不开。客户经理们根据市场数据提前看好行情，主动上门给每家店量身定做备货和调整商品结构的方案。比如灵川县潭下镇有个零售户就因为客户经理提前建议多备了点货，顺利挺过了返乡消费的高峰期。另外他们还拉上金融机构给有需要的客户提供金融咨询服务，缓解一下他们的资金压力。这种从怎么经营到怎么筹钱的一条龙服务解决了客户的实际困难。 总结来看，桂林烟草这次的做法不是简单地卖东西过节促销，而是他们在新环境下主动改变服务的理念和方式。这里面有三个特点：一是系统性很强，把线下改造、线上渠道还有后台精准支持看成一个整体一起推进；二是把客户放在中心位置，所有动作都是为了提升零售户的竞争力和赚头；三是注重融合性，积极探索线上线下怎么在信息传递和引流方面深融合起来。这些努力对于提升整个网络的效率、更好地服务消费者、稳住春节市场运行都有好处。 这个寒冬因为有了这些温暖的服务而变得更让人期待。桂林烟草通过打造消费场景、创新服务模式、打好经营基础这几个方面一起使劲，给新春消费市场注入了活力，也给零售终端的高质量发展帮了大忙。这也说明要想把市场潜力挖出来光靠眼尖不行，还得有对客户细致入微的服务做支撑。以后不管是线上还是线下服务都要继续深化下去才能繁荣市场。