优化营商环境，关键是把问题找准、把痛点看清；近日，常州市委副书记、市长周伟来到常州奔牛国际机场，用最直接的方式做了一次“换位体验”。他没有按惯例“视察调研”，而是以普通旅客的视角，从机场出口走到网约车上车点，从国内出发区到国际出发区，逐一体验各个环节。途中，他一边与候车旅客交流感受，一边向机场有关负责人了解运营细节，重点询问机场大巴班次、出租车供给、网约车通道位置等具体问题。通过这种“沉浸式”体验，原本停留在书面层面的反映，变成了可看见、可感受的实际困难。
从柜台内外到线上线下，江苏正通过“角色转换”拓展政务服务优化的空间。领导干部走出办公室，在真实场景中感知群众需求，既能缩小政策设计与落地体验之间的差距，也让“以人民为中心”的理念落到可操作的细节里。这场不张扬的效能提升说明，更好的营商环境往往来自决策者与办事者视角的相互靠近与融合。