事情的起源，是顺义区居民刘女在给北京市自来水集团缴费时出了岔子，误给公司的其他用户账户转了280元。要知道她一直防着诈骗，所以看到对方发来的信息就以为是骗子，这可急坏了刘女。 后来她急匆匆地跑到自来水公司营销管理部，张继红还有申海春注意到她神色慌张，立马把人给稳住了。等刘女把话说清楚后，两人心里头也急。二话不说先安抚她，“别慌，我们马上帮你协调。” 接着两人仔细研究了老人收到的信息，精准地找到了那个误充钱的用户的联系方式。沟通这事就落到了他们俩头上。尽管中间费了不少口舌，但最终还是成功说服对方把280元退了回来。 等拿到退回来的钱时，刘女总算松了一口气。“太谢谢你们了，”她紧紧握住张继红和申海春的手，“本来以为这笔钱没指望了，没想到你们这么负责。” 为了表达这份感激之情，刘女特意请老伴写了福字送到营销管理部。这份小小的心意里不光有新春祝福，还有对工作人员暖心帮助的谢意。 未来自来水公司营销管理部还会继续秉持服务初心，给顺义区居民提供更优质、更高效的服务。