抖音在本地生活服务领域依旧动作不断，前阵子把“随心团”改成了“抖音即送”，这次更是在到店场景上跟美团、阿里硬碰硬。虽说手里攥着8500亿的GMV，可抖音显然还不满足，紧接着又上线了一个独立的团购App“抖省省”，专门给用户做团购交易的入口。最近又有消息说，他们把视频评论区和生活服务评价体系给打通了，这意味着以后用户在看视频的时候就能直接看到商家的评价，不用再费劲去跳转到其他页面了。 这招其实也不难理解。毕竟大家在本地消费最看重的就是“去不去”和“能不能消费”的问题，评价体系就是这上面的压舱石。现在市场竞争这么激烈，大家伙儿都得靠这个来稳住用户的心。高德那边搞了个“扫街榜”，还喊着“用脚投票”的口号；大众点评为了应对这种局面，把复购数据也加进了评判标准里，还专门开放了消费者举报通道。 跟这些老对手比起来，抖音既没有大众点评那种庞大的评价库，也不像高德那样能重新定义点评逻辑。不过好在抖音手里有流量、有用户时长、还能靠算法精准找人种草。正是靠着这些优势，抖音的本地生活服务才发展得这么快。既然“一招鲜吃遍天”，那它自然还要用“货找人”的老路子去对付大众点评和高德扫街榜。毕竟现在的平台越来越多了，谁出现的次数多谁就更有存在感。 不过以前那种靠推送视频种草的模式也有个大毛病：用户看了视频想下单还得一步步跳转去看评价页面，这步骤太长了。对于那些看惯短视频、没什么耐心的用户来说，多一步跳转就是多一份流失的风险。所以打通评价体系后，种草、看评价、决策、下单都能在一个页面搞定，这就能把下单的难度降到最低。 而且把评价曝光出来也是为了告诉大家这个体系的存在。这样不仅能吸引用户在做决定的时候打开来看一看，还能刺激更多用户主动发评价。数据多了自然就能跟竞争对手拉近距离。另外探店达人现在是越来越多了，探店视频成了流量的核心来源，但随之而来的问题也很严重：有的达人为了赚钱不看质量乱夸商家；有的把小店包装成网红店；还有的明明有问题也硬说没问题。如果用户去了发现货不对板，那对平台的信任感就没了。 评价体系一打通，这种虚假宣传的空间也就小了很多。试想一下，如果视频里夸得天花乱坠，评论区全是负面反馈，那反差多大啊？这种情况一出现达人就会被大家看出来是在忽悠人。 当然了挑战也不小。评论区本来是大家闲聊互动的地方比较轻松随意；而评价是用来做决定的比较严肃理性。怎么把这两种不同的氛围揉在一块不打架是个难题。而且抖音这几年之所以发展快靠的是“爆品逻辑”，靠达人带流量搞爆款套餐；但评价体系需要的是“长尾逻辑”，每家店都要有持续的反馈。毕竟大家不光要看网红推荐了啥还要看普通消费者说了啥。 最后把评价直接放在最大流量的评论区意味着商家对好评的需求会更强烈。这样一来刷单、控评、恶意差评这种灰产肯定会跟着来；平台到时候治理起来压力就更大了。说到底这就是一场信任的较量谁能让用户信得过谁就能赢到最后。