3月5日和8日，东航分别用MU2052、MU7294航班把401名中外旅客从中东地区平安接回国内，航班到达北京大兴国际机场时，旅客们的表情都很轻松欣喜。除了这些直飞航线，根据中东当地的形势和机场保障能力，东航也安排了上海浦东飞迪拜、西安飞迪拜、昆明飞迪拜以及上海浦东飞利雅得的航班运营，方便旅客出行。外交部领保中心和驻外使领馆配合提醒后，民航部门也统筹安排，让旅客回国时有了更多路线选择。比如3月8日那天从北京飞往马斯喀特的MU2051航班，就有超过200名旅客顺利启程。为了应对中东地区安全形势的变化以及旅客量的波动，东航启动了应急响应机制。他们专门成立了工作专班，24小时盯着空域的风险情况，根据权威消息和气象条件科学判断航线的安全性。为了保证安全又不失时机地运行航班，东航调整了飞行计划和航路走向，还把运力和机组资源给分配好。对于出现的航班临时调整，东航加强了服务响应。他们提升了电话和客票退改签的效率，通过短信、电话、App还有官网、微信、微博这些渠道及时告诉大家航班的最新动态。在马斯喀特这样的机场，由于旅客量突然增加，东航营业部的人就守在值机柜台和登机口这些关键位置帮忙服务。大家想知道最新的航班情况，只要登录东航官网、打开App或者拨打95530热线就能查到。