有这么一个事儿，是泰康人寿在湖北省赤壁市搞的上门服务。客户叫刘女士，住在赤壁市金鼎小区，今年65岁。她是在2018年的时候，在泰康买了份10万元保额的重大疾病保险，还顺便配了尊享医疗险，想给自己的健康上个全面的保险。到了2025年，不幸的事儿来了，她被查出得了口腔癌。本来家里就不宽裕，这治病的钱和治疗费一压下来，家里经济压力特别大。好在之前公司给开了绿色通道，已经把第一次的理赔给办妥了。 没想到2026年初，口腔癌又复发了。刘女士不得不到武汉去做化疗，这一趟花了一万多块钱呢。这时候家里急需要这笔钱来报销缓口气。可她做完手术身体虚得很，行动也不方便，加上不怎么会用手机线上操作那些理赔流程，想自己申请也没办法。泰康人寿的工作人员听说这事儿后，立马启动了特殊群体服务预案。他们在忙完正常工作之后，当天就安排了专人带着资料和办理设备过去。 为了让刘女士能舒服点，工作人员还特意准备了大米、水果还有春节慰问品和春联这些东西。就这样一路直奔她家，直接上门服务。因为是上门办的事，刘女士压根不用来回跑，也不用自己动手操作那些机器设备。对于这种老年客户或者生病行动不便的人，公司是有严格规定的，要以客户为中心。这次就是把业务流程简化了，不需要客户自己去柜台了。工作人员全程跟着办保全变更、填申请单、上传资料和核对信息这些事儿。 过程中他们还很关心刘女士的身体恢复情况和家里的现状，把理赔政策和以后的权益给讲清楚了。这样专业又有人情味的服务，刚好解决了这类客户不会办、不能办或者不方便办的难处。这次上门服务当场就把所有手续都给办完了。相比平时在柜台办的话，效率提升了100%，钱当天就到了账，解了刘女士化疗费用的燃眉之急。 这事儿是泰康人寿针对那些老人、大病患者还有行动不便的人做的上门服务的典型例子。到现在为止，他们已经给赤壁这边的好几十位这种特殊群体客户送过上门服务了。像高龄老人、重疾患者还有残障人士这些群体他们都照顾到了。刘女士对这次服务特别满意。她多次说幸亏有泰康的工作人员帮忙。第一次生病还没出院就赔了钱，这次复发走不动道儿了又上门帮她办手续、送慰问品。 她觉得保险公司不光理赔快、保障到位，在她最困难的时候还这么贴心地关心她。让本来就困难的家庭感受到了实实在在的帮助和温暖。大冷天能上门服务确实让人挺感动的。走的时候她紧紧握着工作人员的手，对泰康人寿的专业服务和责任担当非常认可。以后也会一直信赖这个品牌，还会跟身边的亲朋好友推荐泰康的好保障和暖心服务。 这个案例正好说明了保险行业是在真的为民办实事、履行社会责任。泰康通过主动上门、开绿色通道、快速理赔还有人文关怀这些实打实的办法，把老年重疾客户的实际困难给解决了。他们用数据和标准来提升理赔效率，用有温度的服务兑现了当初的保障承诺。这充分彰显了保险行业“社会稳定器”的作用，传递了行业的正能量，真正实现了“保险让生活更美好”的宗旨。