在基层社会治理中，消费纠纷常因责任认定不同而升级。7月中旬——安图县松江镇一餐馆内——两名顾客携带的儿童用餐时不慎摔伤牙齿，引发赔偿争议。家长认为经营者未尽安全保障义务，餐馆方则表示已作出必要提示，双方围绕近万元医疗费用由谁承担僵持不下。纠纷升温后，松江司法所与派出所随即启动“警司联调”机制介入处置。现场勘查显示，餐馆地面设置了防滑标识但未铺设防滑垫；事发时监护人与孩子相距约三米。调解人员依据《民法典》第1198条关于公共场所经营者责任的规定，并结合第34条关于监护职责的要求，向双方说明：经营者应完善必要的防护措施，监护人也应履行近距离看护义务。调解采取“情、理、法”结合的方式推进。经过三轮协商，经营者同意承担30%的医疗费用，并补充加装防滑设施；家长承诺加强对儿童的看管。协议达成后，赔偿款当场履行，避免了进入诉讼程序可能带来的时间与经济成本。该案例也说明了联动调解机制的实际效果。从制度运行看，2020年推行的“警调对接”改革在基层逐步落地，纠纷平均化解周期由原来的7天缩短至1.5天。从社会效果看，既维护了消费者合法权益，也减少了矛盾外溢对经营秩序的影响。数据显示，松江镇今年二季度通过联调机制化解的47起纠纷中，餐饮服务类投诉调解成功率达92%，较去年同期提高11个百分点。法律专家认为，随着《消费者权益保护法实施条例》的继续细化落实，类似纠纷的权责边界将更清晰。安图县政法委对应的负责人表示，下一步将推广“调解员驻所”模式，计划在全县12个乡镇建立标准化联调工作站，并通过定期培训提升基层工作人员的法律适用能力。
纠纷化解的关键不在“谁更强硬”，而在“事实更清楚、规则更明白、沟通更顺畅”；安图县此次警司所联动调解表明，把依法治理与柔性调解结合起来，把矛盾解决在基层、化解在当下，既能更好维护群众合法权益，也能为经营主体营造稳定可预期的环境，为基层社会治理增添更多确定性。