让“最低价”回到真实的样子、让选择权回到用户手里

2019年,中央党校还有国家行政学院的教授张效羽都觉得,现在大家出门买东西,尤其是在线购票的时候,总感觉有点不对劲。明明页面上写着“最低价”,可到了真要付款的时候,金额往往比看着的要多很多。这就是那些平台搞出来的新套路,把机票、火车票的基础价格和各种各样的附加服务,像延误礼包、优先出票之类的给捆绑在一起,再拿个显眼的“最低价”标签去忽悠人。其实这些附加费用早就被算进账单里了,最后消费者掏的钱甚至比没标的纯票务产品还多。 这种事儿以前也有过,但现在变得更隐蔽了。之前平台可能是直接默认给勾选了保险或者加速包之类的选项,后来法律一规范,就改成了拿价格做文章。张效羽教授说了,这招虽然没把那个框框给勾上,可通过故意把捆绑后的总价包装成一个“单品最低价”,用页面设计来让你觉得便宜,实际上就是在骗你。他认为这是在规避法律精神,虽然没有强制你买,可让你看价格时产生错觉,这也是侵害选择权的违规行为。 对普通消费者来说,这种事情特别容易让人吃亏。因为信息不对称,你很难一眼就看穿他们的猫腻。加上维权太难了,他们常常用“套餐优化”、“出行保障”这样的名头来掩盖问题,认定是不是违规都很难取证。很多时候大家觉得维权成本太高了,也就懒得去追究了。 对于整个行业来说也是坏事。这种手段虽然能让平台多赚点快钱,但会让市场变得不公平透明。时间长了大家都不信任平台了,行业也就发展不下去了。互联网本来的优势就是方便和透明,谁要是破坏了这个基础,就会动摇根基。 要想解决这个问题得靠大家一起出力才行。平台方面得改一改只顾眼前利益的想法,严格按照《电子商务法》办事。把产品价格的构成清清楚楚地给列出来,别再弄那些骗人的标签了,把选择权还给消费者。专家建议他们可以试试把裸价先给展示出来,让附加服务得自己勾选的模式,这样诚信的服务才能赢得好口碑。 监管部门也不能光看着不管了,得赶紧回应市场上的新变化。把那些捆绑销售的认定标准细化一下,明确价格怎么展示才合规,把那些打“擦边球”的空间给压缩了。张效羽还建议可以对那些投诉多的平台搞个专项执法处罚一下违规行为,还有可以考虑让搭售的产品也能享受七天无理由退款的机制。 消费者自己也得长个心眼儿。结算之前仔细核对一下费用明细,主动选择那些不带附加服务的“纯净”选项。只有大家都理性消费了,才能逼着平台规矩点。 以后随着大家的消费升级和维权意识增强了,对透明度的要求肯定会越来越高。票务这块作为高频使用的服务场景,做得规范不规范直接影响到咱们生活的效率和感受。只有真正做到价格清楚、选项自己挑、服务有价值的原则才能让平台长久赚钱,推动行业从抢流量变成比服务好。 未来在监管管得严了、行业自己也自律了、再加上咱们消费者一起盯着的情况下,在线票务市场估计能把那些坏毛病慢慢改掉了回归本质实现高质量发展。这事儿不光是个权益问题也反映出数字经济时代平台的责任和商业伦理的大问题。 让“最低价”回到真实的样子、让选择权回到用户手里这既是法律市场的基本要求也是行业成熟的必经之路。只有用透明驱散迷雾、用诚信代替套路才能构建真正健康可持续的消费生态让技术进步真正惠及千家万户的日常生活。