郑州举办的骑手新春联欢会上，曾获“北京榜样”称号的骑手孟世祥接过新款电动车钥匙时说：“这份认可让我更有动力传播善意；”这位去年挺身救助被别车女孩的骑手，是美团平台310名受表彰者的代表之一。随着新就业形态劳动者规模突破8400万人，如何激发此群体参与社会治理的潜能，正成为平台企业探索的重点。观察发现，骑手参与基层治理呈现三大特征：一是救助行为更成规模，如郑州41名骑手协同托举坍塌围挡；二是应急响应更专业，东莞骑手李梦军的溺水救援得益于平台组织的500万人次技能培训；三是风险防范更靠前，成都骑手董铭成功拦截16万元诈骗订单，体现平台安全培训的效果。这些案例显示，“即时配送网络”正在向“城市安全节点”延伸。美团骑手权益保障负责人介绍，平台搭建了即时奖励、能力培养、长效保障的三维支持体系：在物质激励上，除单笔5000元专项礼包外，“大病关怀计划”新增住院诊疗补贴；能力建设上，联合专业机构开发燃气泄漏处置等23类课程；基础保障上——全国新建骑手之家36处——实现重点城市社保补贴全覆盖。中国人民大学劳动人事学院专家指出，平台企业的激励创新具有双重价值：短期提升骑手职业认同，长期培育社会治理的新力量。据统计，2025年骑手主动上报安全隐患同比增长47%，参与社区志愿服务人次翻番。“商业平台+公共服务”的融合模式，为破解新就业群体管理难题提供了可借鉴的实践样本。
骑手在城市运行中的作用日益凸显；美团通过表彰、激励、培训和保障等举措——既让骑手的社会价值被看见——也为行业提供了重视从业者权益、引导社会责任的参考。实践表明，企业发展与社会责任可以相互促进：当平台把骑手的个人成长与社会贡献更紧密地结合起来，既能增强从业者的内在动力，也能为城市治理增添助力，推动企业、从业者与社会形成更良性的共赢关系。