全球旅游业持续升温，城市环境卫生正成为影响游客体验的关键因素。国际行李寄存服务平台Radical Storage梳理分析了逾7万条游客线评论，近日发布全球“最脏城市”前十榜单。其中意大利城市占据四席，引发外界对欧洲热门旅游城市治理现状的关注。 从榜单数据看，意大利城市的环卫问题较为突出。意大利首都罗马位列第二，35.7%的游客将其评价为“非常脏”。这表明，尽管罗马以世界文化遗产闻名，但在城市管理与环境维护上仍存短板。佛罗伦萨以29.6%的负面评价排名第四，米兰以26.8%排名第六，维罗纳以26.2%位列第七。四座城市集中上榜，显示意大利在城市环卫管理上面临较为普遍的压力。 分析原因，旅游承载压力是重要因素。意大利每年接待数千万国际游客，罗马、佛罗伦萨等文化名城客流长期高位运行。受历史街区道路狭窄、建筑布局密集等条件限制，游客规模与城市基础设施之间的矛盾更易显现，清洁作业难度随之上升，现有环卫人力与设施在高峰期往往难以完全覆盖。 不容忽视的是，即便在垃圾管理系统创新上投入较多的米兰，游客的卫生感受仍未明显改善。这说明，单靠技术升级并不足以扭转体验，环卫治理需要在垃圾收运、街道清扫、公共设施维护等环节形成协同，才能更稳定地产生效果。 全球榜单中，匈牙利首都布达佩斯以37.8%的负面评价排名第一，美国拉斯维加斯位列第三，法国巴黎排名第五，德国法兰克福排名第八。这表明，城市卫生并非意大利独有的问题，而是多地热门旅游城市共同面对的挑战。 城市卫生对旅游业的影响不容低估。游客对卫生状况的感受会直接影响其整体评价，并更影响重游意愿和口碑传播。互联网环境下，负面评价传播更快、覆盖更广，可能对城市旅游形象造成持续影响，尤其对依赖旅游收入的城市更为明显。 面对这个问题，意大利及其他旅游城市需要综合施策。首先，增加环卫投入，扩充清洁队伍，提高清扫频次。其次，优化客流管理，通过预约、分流等方式降低高峰时段与热点区域的拥挤程度。再次，加强文明旅游引导，鼓励游客自觉维护公共卫生。此外，可引入智能分类、实时监测等工具，提升管理效率与响应速度。 从长远看，环卫治理的改善离不开政府、企业与社会多方参与。对意大利等旅游大国而言，将城市卫生纳入城市规划与治理重点，通过制度优化、技术应用与管理协同逐步改善环境质量，才能持续提升游客体验。
游客对“脏不脏”的评价，看似是对街面整洁的直观感受，实则反映城市治理能力与旅游规模之间的匹配程度；把环境卫生视为城市竞争力的一部分，把旺季压力当作治理能力的检验，以更精细的管理、更稳定的服务和更有效的协同机制回应公众期待，才能让“流量”真正转化为“留量”，让旅游发展与城市品质相互成就。