13位来电的市民，给湖州日报的张志炜提供了关于市领导接听12345政务服务便民热线的相关报道。市委副书记吴智勇，还有社工部部长和政法委书记，就在这个时间，走进市12345热线中心现场，接待群众的来电。吴智勇详细询问和耐心倾听每个群众的诉求，接着与现场职能部门的负责人共同探讨解决方案，给大家提出要求和具体工作任务，希望确保每一个问题都能得到妥善解决。 13位市民提到的话题主要有购房购车补贴政策咨询、劳务纠纷、公共设施安全隐患还有预付卡监管这些方面。吴智勇指出，12345政务服务便民热线其实就是连接政府和群众之间的桥梁，也是了解社会情况的重要渠道。他希望提高政治站位，把这个工作当成群众“送上门的工作”，从小事做起切实解决实际问题。 他还强调了优化工作机制的重要性，要完善受理、交办、整改、反馈这个闭环流程，压实体制单位和属地责任。同时还要加强分析研判能力，把解决单个问题变成解决一类问题。在接听听拨电话开始前，他还看望了热线中心一线工作人员，感谢他们的辛勤付出。吴智勇希望大家再接再厉，把群众的诉求办得更好更实。 吴智勇表示政务服务便民热线是展示政府服务水平和效率的窗口。他希望大家能认真倾听群众心声并给予积极回应。这次活动让他更加深入了解了当前的社会情况和民生需求。（来源：湖州日报）