山东新泰这地方，烟草专卖局的人可是下了一番苦功夫，把服务重心往终端上使劲挪。大家伙儿都知道，以前那些零售小店，看着乱糟糟的，顾客进来都不愿意多看一眼。新泰市烟草专卖局（营销部）现在换了种打法，不再搞一刀切那一套，而是实行精细化管理。他们把重点放在每家店身上，根据实际情况制定具体方案，这就叫“一店一策”。比如有个叫卢聪的店主，以前店里货品堆得到处都是，环境也不咋地，客户经理李红波和他的同事专门过去帮忙。他们不光给店里换新设备，重新规划怎么摆放商品，还建议卢聪多做些复印、代收快递这种便民的活儿，甚至还帮忙设计了一本《社区便民服务指南》。这一改彻底把小店的形象给提上去了，生意自然也越来越好。 不光是形象变好了，现在的零售业还得跟着数字经济的步伐走。有些岁数大的店主虽然心有余而力不足，面对智能化设备还是感到很吃力。针对这种情况，新泰市烟草专卖局（营销部）就开展了数字赋能行动。他们派专人手把手地教大家怎么用智能管理系统记账、管理库存。像丁敏这样的零售商以前手工记账可费劲儿了，现在有了智能系统一扫就完事。这让他们看营收数据一目了然，做生意也更科学了。目前这项服务已经覆盖了超过六成的店铺，不光提升了效率，还让大家形成了互帮互助的好风气。 除了帮着做生意赚钱外，他们还特别关心那些有特殊困难的人。对于那些腿脚不便或者年龄大的残疾人零售户，比如63岁的李彩友来说，出门办事是个大难题。局里的工作人员干脆直接上门服务：信息采集、材料提交、手续代办甚至最后把证件送上门去。这一系列贴心的举动让大家感受到了温暖。 从优化环境到数字赋能再到照顾特殊群体，新泰市烟草专卖局（营销部）的这一系列做法告诉我们：只要把服务做深做细做扎实，就能激活零售终端的活力。他们用实际行动证明了行业担当和温度。在这个过程中他们还帮助超过200家店铺完成了升级改造。