问题：随着金融产品和服务加速线上化、信息传播日益碎片化，部分不法分子借助网络平台和通讯工具实施诈骗、诱导退保、非法集资等行为，扰乱市场秩序，也威胁消费者财产安全与合法权益。现实中，老年群体信息甄别、风险识别和维权路径选择上相对薄弱，更容易成为虚假宣传和电信网络诈骗的主要目标。如何让金融知识“听得懂、用得上”，提升公众识险防骗能力，已成为消费者权益保护工作的关键。 原因：一方面，不少金融风险具有较强迷惑性，常用“高收益、零风险”“专业代办维权”“快速退保返钱”等话术包装，利用消费者对条款理解不充分、对正规维权渠道不熟悉等弱点实施诱导。另一方面，个别社会中介机构为牟利编造“退保套路”，夸大收益或损失，引导消费者提供敏感信息，可能带来资金损失、保障中断、个人信息泄露等连锁风险。同时，线上信息传播快、覆盖广，真假信息混杂，容易在短时间内造成误导。 影响：这些风险不仅直接侵害消费者权益，也会削弱保险保障功能的正常发挥。消费者误信“代理退保”导致保障中断，遇到疾病、意外等风险时可能面临更高的自付压力；参与非法集资、虚假理财造成财产损失，还可能引发家庭经济风险。对行业而言，虚假营销与不法中介扰乱正常经营秩序，推高投诉纠纷与声誉风险，不利于形成安全、透明、可预期的金融消费环境。 对策：在“3·15”国际消费者权益日来临之际，濮阳保险行业协会组织开展“清朗金融网络、守护安心消费”主题宣传活动。中国人寿寿险濮阳分公司于3月13日走进濮阳中心广场，通过设置宣传咨询台、展板和横幅等方式，把风险提示与服务指引送到市民身边。活动中，工作人员结合典型案例，围绕非法代理退保、虚假理财宣传、电信网络诈骗和防范非法集资等常见陷阱进行讲解，提醒群众警惕“高收益”诱惑，不要泄露身份信息、验证码等关键数据；遇到纠纷应通过正规渠道咨询、投诉并依法维权。针对老年群体，公司用更通俗的语言开展面对面讲解，提供一对一答疑，重点提示理性投保、按需配置、认真阅读条款及回访确认等关键环节，帮助消费者把知识转化为可操作的防范办法。 前景：业内人士认为，消费者权益保护正在由“集中宣传”向“全流程治理”延伸。随着监管要求优化、行业自律持续加强，保险机构将更注重把合规销售、信息披露、适当性管理、投诉处理与风险提示融入服务链条，形成“事前预防、事中提醒、事后救济”的闭环机制。中国人寿寿险濮阳分公司表示，下一步将持续推进常态化金融知识普及与便民服务，强化对重点人群的精准宣教，提升公众识险、防骗、维权能力，以更规范、更安心的服务体验助力优化地方金融消费环境。
在金融创新与风险并存的背景下，消费者权益保护既关乎民生，也关系金融运行的稳定。这次活动传递出一个清晰共识：建设健康的金融生态，不能只靠监管推动，更需要市场主体主动落实。当更多金融机构把消保理念真正落到服务环节，“卖产品”和“护权益”才能更好地统一起来，这也是高质量发展的应有之义。