记者从河南省人民政府新闻办公室获悉，中国铁路郑州局集团有限公司2026年春运期间将提升运输能力，并推出多项服务创新，重点回应旅客出行中的常见难题。 运力投放创新高,运输保障更充分。据中国铁路郑州局集团有限公司客运部副主任李振有介绍,今年春运期间该局共安排旅客列车890.5对,较2025年增加63.5对,增幅7.7%。其中图定列车712.5对,临时客车178对,始发终到临客118对。运力增长将为春运客流高峰提供更有力的支撑。 针对春运客流特点,郑州局实施更精细的运力投放。考虑到河南省高校开学时间集中在2月底和3月初,与务工返程客流叠加,该局将跟踪学生票预约预售情况,并相应调整售票安排。春运期间预计发送学生旅客150万人次,节后占比超过八成。为缓解节后压力,郑州局在北京、上海、广州等主要务工流向增开临客41.5对。 服务创新成为今年春运的亮点之一。郑州局按照国铁集团统一部署,结合区域客运特点,推出十余项便民措施。其中,限时免费退票服务试点更受关注：旅客通过12306官方渠道购买新票后,如在支付成功30分钟内且距开车4小时以上发现误购,可线上自助退票且不收取退票费。该举措针对时间紧、误操作等常见情况，减少旅客因误购带来的损失。 在提升出行体验上,郑州局同步加码。增开干线大站快车10对,其中京广高铁8.5对、京沪高铁1.5对,以缩短旅途时间。加开夜间高铁31.5对,覆盖北京、上海、杭州、广深、西安、南宁等方向,为旅客提供更多时段选择。同时,3对普速列车完成品质升级：郑州至厦门北、郑州至宁波线路改用动车组,郑州至温州列车由快速升级为特快。 票价优惠力度深入扩大。往年基础上,郑州局提升动车组列车最低优惠幅度,4趟动车组列车票价低至2折,19趟列车实行4至8折优惠。通过分日期、分时段、分席别的差异化定价,在让利旅客的同时提高运能利用率。 针对特殊群体需求,郑州局推出更有针对性的服务。60周岁及以上老年人可拨打12306客服电话订购春运车票,缓解线上购票不便。管内动车组列车全面推广静音车厢服务,满足不同出行需求。车站候车区域配备五孔电源插座及USB、Type-C接口,并提供暖手宝等便民物品。 旅游市场供给同步优化。郑州局借助超长假期,发挥“大河之南”号舒适型车底优势,组织开行东北冰雪旅游专列和海滨度假旅游专列,丰富春节假期旅游产品供给,带动河南文旅市场。 在票额管理上,郑州局建立智能调配机制。通过强化客流预测与数据分析,参考历史进出站检票数据,制定票额预分方案;统筹长短途列车安排,兼顾中间站旅客需求。根据车票预售强度和候补数据,动态调整票额分配,提前兑现部分候补需求,提高购票成功率。
一年一度的春运既是对运输保障能力的集中检验，也是观察服务改进的重要窗口。郑州铁路部门推出的运力扩容、服务创新与精细化管理——既回应了当下出行中的痛点——也为持续提升春运体验提供了方向。在交通强国建设背景下，如何把便利做得更细、把体验做得更稳，仍是铁路服务升级需要持续推进的课题。（全文约1200字）