农历除夕这个阖家团圆的日子里，成都东站日均客流量仍保持在8万人次以上；作为西南地区重要交通枢纽，该站今年春运期间单日最高服务重点旅客超过200人次，其中老年、残障及突发疾病旅客占比达65%。数据背后，是像杨敏这样的铁路服务人员把“最后一公里”的关怀落实为一套可执行、可复制的作业流程。
除夕之夜，当大多数人围坐家中共享团圆时，杨敏仍坚守在成都东站的服务岗位上；她用细致的操作和及时的沟通，守护旅客平安返程。对她而言，旅客顺利到达就是最珍贵的“团圆礼”。这样的坚守不仅照亮了归途，也提醒我们：在追求效率与规模的同时，服务的初心始终应落在“人”身上——让每一位旅客都能感受到尊重与关怀。正是无数个平凡岗位的坚守者，共同构成了春运这场大规模流动中最温暖的底色。