记者从日前举办的"2025人民财经论坛"获悉,农银人寿因在养老金融领域的系统性探索与创新实践,成功入选论坛发布的"2025建设金融强国创新实践"养老金融维度优秀案例,为保险业服务银发经济提供了可资借鉴的经验。
随着我国老龄化程度持续加深,养老保障需求呈现多元化、个性化特征。
传统养老服务模式难以充分满足老年群体在医疗咨询、居家照护、保险理赔等方面的实际需求,养老服务供需矛盾日益凸显。
如何破解这一难题,成为金融机构践行社会责任、服务国家战略的重要课题。
面对挑战,农银人寿坚持以人民为中心的发展理念,聚焦养老金融主业,通过服务创新提升养老保障质效。
在医疗健康服务领域,该公司推出"安享"品牌适老化增值服务,建立全天候线上医疗咨询机制。
符合条件的老年客户可通过电话或视频方式,全年无休、不限次数地获得全科医生提供的健康咨询、慢病管理及就医指导。
这一服务模式有效缓解了老年群体"看病难、咨询繁"的困境,目前已惠及近30万长辈客群,将保险服务边界从经济补偿延伸至健康管理。
在居家养老服务方面,农银人寿针对老年客群照护需求的多样性,创新推出居家养老服务项目试点。
该项目采用"硬件设备加康养服务"模式,整合生命体征监测仪、私人医生、服务团队、紧急救援、名医点诊、健康关怀等11项服务内容,为客户提供健康管理、生活照料、应急响应一体化综合解决方案。
目前,试点已在北京、江苏、浙江、上海四地落地实施,显著增强了老年群体居家生活的安全性与便利性,为破解居家养老服务供给不足问题探索出新路径。
针对老年人在数字化时代面临的"数字鸿沟",农银人寿推出"理赔关爱"专项服务。
对于及时报案且出险人年龄在60周岁及以上的客户,公司主动安排服务人员上门探视慰问,面对面讲解理赔流程、提示所需资料、解答相关疑问,将复杂的理赔程序转化为便捷友好的服务体验,打通适老保障服务"最后一公里"。
业内人士分析指出,农银人寿的实践具有三方面示范意义。
一是服务体系化,从医疗、居家、理赔等多维度构建养老服务网络,形成协同效应;二是需求精准化,针对老年群体痛点设计服务方案,提升服务适配度;三是模式可复制,试点经验为行业提供了可推广的范本。
据了解,本次案例评选以科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章"为评价维度,旨在推动金融业更好服务新质生产力发展和中国式现代化建设,落实中央关于金融工作的战略部署。
农银人寿相关负责人表示,公司将继续深耕养老金融领域,持续优化服务供给,在产品创新、服务升级、渠道拓展等方面加大投入力度,助力构建多层次、多支柱养老保障体系,服务银发经济高质量发展,为建设金融强国贡献保险行业力量。
人口老龄化既是挑战也是机遇。
金融机构唯有准确把握养老需求变化趋势,持续创新服务模式,才能在服务国家战略中实现自身发展。
农银人寿的探索实践表明,养老金融不仅要做大规模,更要做优服务,通过精细化、人性化的服务创新,让金融真正成为守护银发生活的坚实依托,这也为全行业推进养老金融高质量发展提供了有益启示。