问题——从公开售课转向隐蔽交易，退费难成投诉焦点 记者梳理消费者反映发现，部分情感咨询类产品账号被处置、舆论关注后——并未真正退出市场——而是从公开渠道转向更隐蔽的私域路径。一些消费者在短视频平台刷到对应的“金句”或课程片段后关注账号，随即被“助理”账号主动添加并了解情感困扰，继而以“诊断”“匹配导师”“个性化方案”等话术引导购买课程。课程入口多不再通过公众号等公开页面展示，而是通过企业微信发送小程序链接完成下单。 消费者娜娜（化名）称，其因情感问题希望获得指导，在助理推荐下购买了上万元的“陪跑”服务，并被告知如需与导师电话沟通，30分钟收费可达3000元。体验数日后，她认为课程建议笼统、与宣传的“专业导师”“大量成功案例”不匹配，提出退费却遭多次拖延，服务时间被拉长后又被以“已超时”“已发生服务”为由拒退或扣减费用。类似评价在部分课程页面与投诉平台上亦有出现，关键词多集中于“价格高、内容泛、退费难”。 原因——情绪需求被商业化放大，私域链路加剧信息不对称 一是情绪焦虑叠加社交压力，使部分人群更易被“速成式”“翻盘式”叙事打动。亲密关系、婚恋焦虑、职场社交等议题具有强现实性，一些营销将复杂问题简化为“方法论”“话术模板”，以“马上见效”“一对一陪跑”刺激消费决策。 二是私域交易链路缩短监督距离。公开平台对内容与交易有一定审核机制，但当引流转入私聊、企业微信与小程序后，宣传与交付更难被及时发现与固定证据，消费者也更难对“导师资质”“服务标准”“退款规则”进行充分核验。 三是部分机构以包装履历、夸大效果、设置格式条款等方式固化优势地位。北京来硕律师事务所高级合伙人律师李肖峰指出，实践中有的情感咨询通过虚构或夸张导师背景、放大服务能力诱导购买，并利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，甚至以各种理由制造扣费依据拒不退款。从法律角度看，排除主要权利、显失公平的条款可能被认定无效，消费者可依法主张权利。 影响——侵害消费者权益，也扰乱网络内容生态与价值导向 对个体而言，高价课程一旦交付不达预期，容易造成经济损失与二次心理伤害，甚至延误正规心理咨询或法律援助等更适配的解决路径。对市场而言，此类业务以“流量—私域—高客单—难退费”的模式扩张，易诱发跟风仿效，冲击服务业诚信体系。对网络生态而言，若以猎奇、刺激、对立的方式制造话题并引导成交，既可能带来不良价值导向，也会增加平台治理成本，影响良性内容供给。 对策——压实平台责任、强化监管协同、提升消费者自护能力 一要加强平台全链条治理。对被处置账号及其关联主体，应对“切片搬运”“矩阵账号”“助理号导流”等变体开展识别与处置，强化对引流话术、收费链接、私域转化的风险提示与拦截机制，推动交易留痕、售后可追溯。 二要完善行业准入与信息披露。对以“咨询”“辅导”名义提供服务的主体，探索建立从业信息公示、收费与服务标准明示、交付内容清单化等制度安排，重点核验“资质背书”“成功率承诺”等高风险宣传。对涉嫌虚假宣传、价格欺诈、设置不公平格式条款的行为，依法依规查处。 三要畅通维权渠道与证据固化。消费者应尽量在可留痕的平台内沟通交易，保存宣传页面、聊天记录、付款凭证、服务记录等材料；遇到拒不退款、涉嫌欺诈等情况，可通过12315等渠道投诉举报，必要时依法提起诉讼或仲裁。对以“拖延”方式导致退费窗口消失的情形，监管部门可推动建立“冷静期”或分阶段付款等更有利于消费者的规则探索。 前景——情感服务将走向专业化与规范化，“流量生意”空间将被压缩 从需求看，公众对心理支持与关系辅导的需求客观存在，但其有效供给应建立在专业资质、科学方法与清晰边界之上。随着平台治理趋严、税务与市场监管加密、消费者维权意识提升，依赖夸大宣传和私域隐蔽成交的“流量售课”模式将面临更高合规成本。未来，合规机构在资质透明、服务标准化、退款机制清晰各上形成可验证的信任，才能在市场中长期立足；反之，靠制造焦虑与信息不对称获利的空间将持续收窄。
情感培训市场的乱象反映出当前社会心理服务的供需失衡。在快节奏的现代生活中，人们对情感指导的需求真实存在，但正规、专业的服务供给明显不足，这为不良商家提供了可乘之机。治理此问题，既需要加强监管打击违规行为，更需要建立健全正规的情感咨询服务体系和行业标准，引导市场健康发展。唯有如此，才能真正满足人民群众对美好生活的向往，而非让"情感焦虑"成为不法分子牟利的工具。