作为北京西站值班站长，金晨连续在岗位上服务旅客已经15个年头。每到大年三十，她都要在站里过年。今年大年初五是返程的第一波高峰，比往年早一些。为了准备好迎接大量客流，早上7点40分，金晨就到达岗位开始工作了。北京西站是重要的交通枢纽，日均客流量超过15万人次。这个大年初五，到达北京西站火车站的旅客大约有19万人次。为了应对客流大、大风天气等问题，金晨一早就与铁路部门联系，提前把分流围栏摆放到位。志愿者和保安也被安排在扶梯、闸机口等人流聚集的位置站岗服务。站内的志愿服务岗也启动了，为旅客提供应急帮助。金晨在站厅层巡逻时，每隔一两分钟就能遇到向她询问路线的旅客。她都会耐心解答，并引导他们正确行驶路线。 一位外地旅客带着行李和孩子询问到知春路的换乘方式，“您坐9号线倒4号线再倒10号线。”金晨迅速回答道。“那我坐9号线直接倒10号线是不是更快？”这位旅客又追问道。面对这样的追问，金晨用导航软件输入目的地查了一下路线后说：“9号线直接倒10号线需要46分钟，9号线倒4号线再倒10号线虽然多换乘一次，但只需要38分钟。”说完她把这位旅客引导到了9号线方向。 金晨工作经验丰富，熟悉地铁换乘线路图。遇到坐轮椅出行的旅客，如果时间不急她会建议先坐7号线，毕竟是始发站更方便上车。从早接班开始到下午3点，金晨在站厅巡逻、疏散人群和解答问题一直没停过。她已经走了一万三千多步，虽然喝掉三瓶水嗓子还是有点沙哑。 看着一位位平安抵达的旅客，“目前客流还比较稳定也没有突发情况”，金晨感慨道：“累并快乐着。”