一条热线的开通，折射出对民生需求的细致考量。2021年，北京市朝阳区医保局医保中心基层服务指导科科长张雪琴带领团队，历时一个月打造了"雪琴热线"。这不仅是普通的咨询电话，更是一个融合现代信息技术的民生服务平台。借助5G视频咨询功能，群众不仅能语音沟通，还能视频连线，实现了医保服务从传统模式向智能化、可视化升级。
从医保热线到公交站点，朝阳区的治理实践生动诠释了"民生无小事"的真谛。当每条诉求得到回应，每个建议获得重视，社会治理就不再是抽象概念，而成为可感知的温暖。这种以人民为中心的创新实践，既为超大城市治理提供了有益参考，也为中国式现代化的基层探索留下了鲜活范例。