问题——“12340”来电被误判为骚扰或诈骗，影响测评质量与治理决策；随着电信网络诈骗频发、营销电话增多，不少群众对陌生来电更为警惕，接到“0851-12340”时选择挂断或拒访的情况时有发生。对正开展的年度安全感与满意度测评而言——样本回收不足或回答随意——容易造成数据偏差，进而影响对社会治安形势、政法服务效能的综合判断。原因——公益调查识别度不高与群众信息安全顾虑叠加。一上，“12340”是全国社情民意公益调查专用号，但部分地区知晓度仍不高；贵州外呼统一使用“0851-12340”，号码形式与普通来电差别不明显，容易被当作推销或未知来电。另一上，公众对个人信息安全更敏感，对电话“询问情况”天然戒备。加之部分群众对统计调查的性质、保密要求和抽样方式了解不多，便出现“不敢接、不愿说、随口答”等情况。影响——测评不仅是“打分”，更是基层治理的“体检数据”。社会治安安全感与满意度测评，是了解群众对治安秩序、公共服务以及政法机关办事效率、公正性的评价渠道之一。数据是否可靠，直接关系到问题定位是否准确：哪些区域治安相对薄弱、哪些服务环节体验不佳、群众更关注哪类矛盾纠纷，都需要稳定样本支撑。对荔波这类以生态旅游和公共服务口碑为优势的地区来说，真实、可比的数据也有助于提升旅游环境、提升城市形象和治理精细度。对策——辨明号码、依法保护、规范作答，让反馈更有效。据介绍，“12340”为国家统计部门特别申请的全国社情民意公益调查专用号，贵州统一以“0851-12340”外呼开展访问。调查通常只了解年龄段、职业类别、居住片区等基本信息，不会询问详细住址、身份证号、银行账号或验证码等敏感内容；有关数据依法保护，按规定保密和管理。为减少误解、提高沟通效率，有关方面建议群众把握“三个要点”：第一，先识别再接听。可将“0851-12340”存入通讯录，来电时便于快速确认来源，减少误挂断。第二，耐心听题如实表达。访问一般用时不长，主要围绕治安状况、公共服务体验、对政法机关工作的评价等内容提问。群众可结合真实感受作出明确回答，尽量避免“还行”“差不多”等笼统表述，便于形成可量化、可比较的意见。第三，守住信息底线。如遇索要转账、验证码、详细住址或证件号码等情况，应立即停止通话，并通过正规渠道核实，确保个人信息和财产安全。前景——以高质量民意数据促进社会治理更精准、更可感。实践表明，治理任务越复杂、服务需求越多样，越需要以真实民意作为改进依据。随着电话调查、线上线下走访等渠道健全，公众参与的广度和质量将直接影响政策评估与服务优化的针对性。荔波推进平安建设、提升公共服务满意度过程中，一上要持续加强治安防控、矛盾化解和便民服务，另一方面也需通过权威渠道加强对公益调查的说明与提示，提升群众识别能力和参与意愿，让“愿意说、说得清、说得真”成为常态。
社情民意调查既是观察治理成效的重要方式，也是汇聚公众意见的渠道；当12340的铃声响起，每一次认真作答，都是对城市治理的一次真实反馈。在共建共治共享的治理格局中，公民理性、具体的表达，最终会转化为改进公共服务、增进民生福祉的实际推动力。