问题——春运叠加节日出行高峰，客运枢纽人流密集、换乘复杂，老年旅客对陌生环境的适应能力相对有限，走失、迷路的风险随之上升。2月16日除夕上午，六安客运北站广场执勤队员注意到一位白发老人神情焦急、原地徘徊。经询问得知，老人从外地抵达后打算前往"锦绣江山"小区投亲，因不熟悉周边道路和交通线路，已在寒风中转悠了近半小时，身上只带着一张写有地址和联系电话的纸条。
除夕当天，六安交通执法队员用一次暖心护送，让一位迷路老人赶上了与家人的团圆饭。这件事本身并不复杂，却折射出公共服务在细节处的温度。春运保障做得好不好，往往就体现在这些具体的人和具体的事上。