“物业+社区”的融合服务新模式

随着城镇化脚步加快,居民的日子越来越好,对社区服务的要求也越来越高。那些只管修修补补的传统物业,显然没法满足大家多样化的生活需求。为了打通服务的“最后一公里”,让资源用得更高效,东莞的一家国有企业主动站出来,结合自己的老本行,搞起了“物业+社区”的融合服务新模式。 这家企业利用深耕本地多年的经验,再加上数字化的技术手段,给大家整了个便民服务平台。在这个平台上,大家可以在线报修、约家政、看进度,所有的功能都齐活了。通过线上线下一起干活,他们把分散的资源都整合了起来。这不仅让服务响应变得更快,还让大家伙儿的日子过得更方便、更有获得感。 这个平台的出现,说明国企不光是挣钱的机器,更是愿意融入基层社会治理的。一方面,技术手段让找好服务变得容易多了,特别是给腿脚不方便的老人帮了大忙;另一方面,企业以平台为纽带,把各种服务主体和社区组织都连在了一起。这就形成了“国企带头、大家一起干、居民得实惠”的局面。 这种模式不但让社区服务更长久地干下去,也给国企在公共服务领域找到了新路子。这其实反映了国有资本在新时代的角色变化:从以前光想着盖大楼、搞经济,慢慢变成了帮忙治理社会、提供公共服务的角色。企业通过把资源往基层下沉、创新合作的法子,帮着解决了基层服务资源分散、反应慢的老问题。 以后这种便民平台很可能在更多地方推开。随着技术变新和服务内容变丰富,平台可以把养老托幼、文化娱乐、绿色出行这些活儿都揽过来。“社区管家”模式会变得更聪明、更生态化。国企和社区、居民之间的互动也会越来越顺溜。 从修停车场到推出这个平台,国有企业一直在社区服务这块儿下功夫。这既体现了他们服务老百姓的初心,也给新时代的国企改革和基层治理创新提供了样板。在推进共同富裕和城乡融合发展的路上,怎么把国有资本的公共服务潜能给挖出来,让市场和政府更好地配合起来?这还得靠大家在实践中慢慢摸索。只有坚持跟着需求走、靠创新推动,发展的好果子才能更公平地落到千家万户的手里。