把2025年的消费者投诉数据放在台面上，中消协向大家展示了这份答卷。在这个关乎每一位消费者切身利益的成绩单上，最受瞩目的无疑是那个高达9.25亿元的数字，这是全国消协组织为大家追回的经济损失。就从2025年受理的2016448件投诉来看，解决了1065433件。2月5日，中国消费者协会正式公布了这一年全国消协组织受理投诉的详细情况。在这个数字背后，“增长”成了一大关键词：总投诉量比上年增加了14.45%，接待的来访和咨询人次也达到了60.91万。 翻开具体的投诉性质分析，就能看出问题的症结所在。在所有投诉中，售后服务问题占到了27.68%，合同问题也达到了23.79%，质量问题同样不容忽视，占比19.51%。相比之下，虚假宣传问题占7.88%，安全问题占5.93%，价格问题占4.73%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.08%，计量问题更是微乎其微，仅有0.78%，剩下的5.13%则被归为其他类别。 对比一下这两年的数据变化就能发现，假冒、虚假宣传和合同问题的占比都在上升。反观售后服务、质量和其他问题的比重则在下降。在商品类投诉这块领域里，“大件商品”的表现格外抢眼：家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、食品还有交通工具这几大类包揽了前五位。生活类的投诉也不甘示弱：生活及社会服务、互联网服务、教育培训服务、销售服务还有文化娱乐体育服务位列前五。 在具体的商品名单上，服装和通讯类产品名列前茅；在具体的服务名单里，经营性互联网服务成了投诉大户。需要特别注意的是鞋类、日用杂品和汽车及零部件的投诉量正在攀升；普通食品和餐饮服务的热度稍有降温。把时间拨回到2024年做个参照就能发现：日用商品和服装鞋帽的比重增加了；烟、酒和饮料的比重减少了。 在互联网服务和教育培训服务这两大块里，情况也有些微妙：前者和公共设施服务的投诉比重在上升；后者和生活及社会服务的投诉比重在下降。交通运输领域的远程购物和培训服务正在变得越来越火；移动电话服务和住宿服务却逐渐被人们冷落。最后要说的是这个占比为4.42%的其他类投诉，以及那个同样为4.42%的百分比变化：商品类比重上升了4.4个百分点；服务类比重则下降了0.27个百分点。