明明已经提前几天关了自动续费，酷狗音乐还是把30元给扣走了。2月19日，广西的朱琦发现微信零钱少了30块，竟然是酷狗超级会员的包月续费。他气得马上找客服要退款，对方却说因为用了会员权益就不能退。黑猫投诉平台上，关于这个问题的投诉最近30天有700多条，不少人都遇到了类似的情况。有个消费者更倒霉，虽然没开通权益也被拒退。还有人反映根本没收到扣费提醒，或者半夜发来的通知被其他消息盖住了。家里的老人更是不知道被扣了几个月。想找客服解决？经常遇到电话打不通、APP人工没人理的情况。 赵光绪律师指出，酷狗的自动续费条款属于单方制定的格式条款，要是没把这些规矩告诉你就擅自扣费，那就涉嫌欺诈了。平台拖着不退钱、取消后还扣钱，这些做法都不对。消费者可以找平台或者当地市场监督管理局投诉。大家要留意支付平台的自动扣费列表，把维权证据都留好。 记者2月25日下载了酷狗音乐APP一看，豪华VIP新客首月只要1块钱，原价18元。下面有一行小字写着：之后会每个月自动续费15元，再下面是“随时取消”的大字。但是点开《自动续费服务规则》会发现，想取消续费得根据开通渠道走不同的路径操作。 2025年黑猫投诉平台总共收到了11.04万件影音直播领域的投诉，自动续费不提示、服务不到位、提现不到账是大家常遇到的问题。大部分的投诉金额都在100元以下，主要是因为自动续费、会员订阅这些小纠纷引起的。 山东诚信人律师事务所的合伙人赵光绪说，平台这种拖拖拉拉不退钱、甚至取消自动续费后还扣款的行为都不合理。大家遇到这种事可以直接向平台或者当地部门反映情况。 另外记者实测发现，豪华VIP新客首月优惠价只要1元。优惠前原价是18元。下方标黄的小字写明：之后将15元/月自动续费。紧接着又是黑色的大字提示：随时取消。但实际操作时才发现要取消得根据不同的支付方式走不同的路径才行。 赵光绪提醒大家要提高警惕，定期检查一下支付平台的自动扣费列表，把可能用到的维权证据都保存下来。他还建议监管部门要加大对平台违规行为的整治力度才行。