杭州机场创新"空地联运"服务模式 为返乡侨胞打造便捷温暖通道

春运叠加节前返乡高峰,跨境抵达旅客普遍面临“落地后如何快速转乘”的现实需求。

对不少侨胞而言,长途飞行后携带行李多、随行人员结构复杂,若在机场再经历多次排队、换乘和信息不对称,易造成体力消耗与时间延误,影响返乡体验与交通秩序。

如何把“最后一程”接驳做细做实,成为提升航空枢纽综合服务能力的重要环节。

从原因看,一方面,国际航班到达时间相对集中,旅客通关、提取行李耗时存在波动,传统“固定班次+旅客自行换乘”的方式难以精准匹配到达峰谷;另一方面,侨乡旅客返乡具有目的地相对集中、出行周期性强等特点,若缺乏航空端与地面客运端的协同,容易出现“航班已到、车辆未到”或“车辆已发、旅客未到”的错配。

此外,节前交通资源紧张,旅客对便捷性、确定性、舒适度的需求显著提升,倒逼服务供给更精细化。

针对这一痛点,杭州机场以“空地联运”方式推进流程再造。

1月27日上午,JD606航班平稳降落后,约170名返乡侨胞陆续进入到达大厅。

现场布置红灯笼、中国结、“福”字等节庆元素,营造温暖有序的到达氛围。

不少旅客表示,落地即感受到熟悉的年味与“到家”的踏实。

与此同时,机场汽车客运站提前与航空公司开展信息联动,获取旅客购票情况,在站内为青田方向旅客开设专用安检与检票通道,减少分流等待和重复排队成本。

更关键的是,地面运力调度由“按表开车”转向“随到随发”。

客运站根据航班实时到达情况动态调度车辆,在09:30至11:30时段灵活增开4班发往青田的班车,使旅客在完成到达流程后可直接接驳,实现“落地即接驳、换乘零等待”。

旅客凭联程票即可完成全程衔接,减少携带大件行李在不同交通节点间奔波,提高旅途安全性与舒适度。

这一做法带来的影响具有多重意义。

对旅客而言,时间成本和不确定性显著降低,特别是对携带行李较多、老人儿童同行的家庭,能够在抵达后快速进入返乡通道,减少在枢纽滞留。

对机场运行而言,旅客有序分流有助于缓解到达端局部拥堵,提升通行效率与服务口碑。

对地方交通与文旅经济而言,侨胞返乡需求得到更好承接,有助于释放节前消费、探亲与团聚的情感需求,并促进区域交通服务标准化、品牌化。

从对策层面看,推进“空地联运”需要把协同机制固化为常态化能力:一是进一步完善航班到达与客运班次的协同规则,强化数据共享与客流预测,提升调度精准度;二是在重点目的地线路上探索更多“专线化、专窗化”服务,形成可复制的运营模型;三是兼顾服务温度与运行效率,在安检、检票、候车、行李引导等环节加强指引与保障,确保高峰期服务不断档;四是强化联程票务、退改签、延误应对等配套措施,提升极端天气或航班波动时的应急能力,守住安全与秩序底线。

展望未来,随着国际航线逐步恢复、跨境人员往来更趋频繁,航空枢纽的竞争力将更多体现在“到达之后的体验”与“综合交通的组织能力”上。

以侨乡线路为切口的空地联运实践,既是春运保障的具体举措,也是综合交通一体化的缩影。

通过更紧密的数据联动、更灵活的运力配置和更人性化的服务设计,机场有望把“最后一公里”转化为提升城市温度与治理能力的“关键一公里”。

从红灯笼中国结营造的节日氛围,到无缝衔接的交通服务,杭州机场用精细化、人性化的举措温暖了游子归途。

这既是对"平安春运"理念的生动实践,也折射出我国交通运输体系服务能力的持续升级。

当越来越多的归国侨胞感叹"到家了"的踏实感,正是对交通强国建设最真切的认可。